ChatPlusの導入事例
サービス詳細導入企業｜シンフォニア テクノロジー 株式会社
日々のヘルプデスク業務からFAQを抽出!ITツールによる設定の効率化&チャットボットで問い合わせ業務の自動化を図る
課題・目的
専任担当は1名で、他メンバーは開発業務を兼務しており問い合わせ対応が開発効率を下げる点
在宅勤務やフレックス勤務、海外拠点のため必要な時間帯に回答できない場合がある点.
社内のシステム関連問い合わせ対応を自動化して担当者の負担を減らす
導入後の効果
ナレッジベースへのデータ蓄積が進み現在IT関連で831のナレッジがある。
チャットボット導入により問い合わせ窓口を増やし顧客の利便性向上を図っている。
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
専任担当は1名で、他メンバーは開発業務を兼務しており問い合わせ対応が開発効率を下げる点
在宅勤務やフレックス勤務、海外拠点のため必要な時間帯に回答できない場合がある点.
導入の目的
社内のシステム関連問い合わせ対応を自動化して担当者の負担を減らす
24時間対応可能な窓口を設け、海外拠点や在宅・フレックス勤務者の問い合わせに応える
社外向けにウェブサイトでの問い合わせ窓口を増やし、使いやすいサイトにする
導入後の効果
ナレッジベースへのデータ蓄積が進み現在IT関連で831のナレッジがある。
チャットボット導入により問い合わせ窓口を増やし顧客の利便性向上を図っている。
導入の決め手
社内での活用実績が豊富であった点
ナレッジ整理に人手があまりかからない点
リーズナブルで即導入できる点
他社製品は主に外向けで社内向けに適さない点.
導入のプロセス
日々のヘルプデスクのQ&AからFAQ候補をMicrosoft Listsへ登録し、Power AutomateでHDメール件名をトリガーに自動登録してナレッジを収集、ナレッジベースに登録後にシナリオ作成してチャットボットへ反映する運用を行っている。
活用方法
社内ではポータルに「チャチャット」として6種類のチャットボットを展開し、Microsoft 365、基幹系、積算、総務・人事・経理、スマホ関連などの問い合わせ対応に利用し、社外では事業ページに設置してカタログ請求などの問い合わせに対応している。
社内の反応
チャットボット利用を促進して成功体験を増やし、改善を続けていきたいという意欲がある。
今後の展望
ナレッジベースやチャットログの分析からユーザーの本質的ニーズや潜在ニーズを抽出し、システム強化や新しい付加価値創出の燃料にしたい。
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シンフォニア テクノロジー 株式会社
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