企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社バイオフィリア
月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
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課題・目的
1
メール・LINEでの問い合わせが急増しており、カスタマーサポートの人員だけでは対応しきれなかった
2
問い合わせが多く事務的対応に追われ、深刻な相談に寄り添った対応ができない懸念があった
3
お問い合わせ件数を削減し、顧客の自己解決を促進するために24時間対応可能なチャットボットを導入すること
導入後の効果
1
導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
2
LINE訪問者の約70%がチャットボットで自己解決できた。
3
カスタマーサポートの対応件数が大幅に減り、顧客対応の質を維持できている。
まとめ
株式会社バイオフィリアは低温調理のフレッシュペットフードを展開。問い合わせが増加し、2022年8月にメールとLINEで月約6000件に達したため、24時間の自己解決を目指しChatPlusを導入。決め手は丁寧な営業対応と既存ツール「Re:lation」との連携が可能だった点。導入翌週から問い合わせ件数が減少し、ある月のLINE来訪約4000件のうち約70%がチャットボットで自己解決、対応負荷軽減と顧客満足維持に貢献した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
メール・LINEでの問い合わせが急増しており、カスタマーサポートの人員だけでは対応しきれなかった
問い合わせが多く事務的対応に追われ、深刻な相談に寄り添った対応ができない懸念があった
導入の目的
お問い合わせ件数を削減し、顧客の自己解決を促進するために24時間対応可能なチャットボットを導入すること
導入後の効果
導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
LINE訪問者の約70%がチャットボットで自己解決できた。
カスタマーサポートの対応件数が大幅に減り、顧客対応の質を維持できている。
NPSで7割以上の顧客が対応に満足している。
導入の決め手
営業担当の丁寧な対応と導入後のイメージがしやすい他社事例の提示
既存の問い合わせ管理システムRe:lationと連携でき、環境を変えずに導入できる点
導入のプロセス
ChatPlusと相談しオンラインミーティングで要件を確認し、他社事例を参考に社内稟議を通してLINE公式アカウントにチャットボットを設置した。
活用方法
LINE公式アカウントにチャットボットを設置して訪問客の自己解決を促進し、デザイナー作成のアイコンでタップしやすく運用している。
社内の反応
導入により事務的対応が減り、個別の深刻な相談に寄り添えるようになり期待以上の効果と評価された。
今後の展望
公式サイトにもチャットボットを導入して運用を開始し、動画などのコンテンツをチャットボットに組み込んで案内したいと考えている。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社バイオフィリア
上場の有無
非上場
事業内容
フレッシュペットフードの開発・販売(冷凍タイプのヒューマングレード手作りペットフード「ココグルメ」「ミャオグルメ」)
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