ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社バイオフィリア
月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
課題・目的
メール・LINEでの問い合わせが急増しており、カスタマーサポートの人員だけでは対応しきれなかった
問い合わせが多く事務的対応に追われ、深刻な相談に寄り添った対応ができない懸念があった
お問い合わせ件数を削減し、顧客の自己解決を促進するために24時間対応可能なチャットボットを導入すること
導入後の効果
導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
LINE訪問者の約70%がチャットボットで自己解決できた。
カスタマーサポートの対応件数が大幅に減り、顧客対応の質を維持できている。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
メール・LINEでの問い合わせが急増しており、カスタマーサポートの人員だけでは対応しきれなかった
問い合わせが多く事務的対応に追われ、深刻な相談に寄り添った対応ができない懸念があった
導入の目的
お問い合わせ件数を削減し、顧客の自己解決を促進するために24時間対応可能なチャットボットを導入すること
導入後の効果
導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
LINE訪問者の約70%がチャットボットで自己解決できた。
カスタマーサポートの対応件数が大幅に減り、顧客対応の質を維持できている。
NPSで7割以上の顧客が対応に満足している。
導入の決め手
営業担当の丁寧な対応と導入後のイメージがしやすい他社事例の提示
既存の問い合わせ管理システムRe:lationと連携でき、環境を変えずに導入できる点
導入のプロセス
ChatPlusと相談しオンラインミーティングで要件を確認し、他社事例を参考に社内稟議を通してLINE公式アカウントにチャットボットを設置した。
活用方法
LINE公式アカウントにチャットボットを設置して訪問客の自己解決を促進し、デザイナー作成のアイコンでタップしやすく運用している。
社内の反応
導入により事務的対応が減り、個別の深刻な相談に寄り添えるようになり期待以上の効果と評価された。
今後の展望
公式サイトにもチャットボットを導入して運用を開始し、動画などのコンテンツをチャットボットに組み込んで案内したいと考えている。
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サービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功!
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BtoBのインサイドセールスにチャットを活用 お問い合わせの60%以上を案件に変える
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導入の効果月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
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ChatPlus by チャットプラス株式会社
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