ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜スパイラル株式会社
課題・目的
お問い合わせフォームと電話のみで気軽に相談できる窓口がなかった
お客様との接触ポイントを増やすためチャットを導入した
導入後の効果
チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
そのうち約20%が営業へのアポイントに引き継がれた
運用開始1ヶ月で良い案件につながっている
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
お問い合わせフォームと電話のみで気軽に相談できる窓口がなかった
導入の目的
お客様との接触ポイントを増やすためチャットを導入した
導入後の効果
チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
そのうち約20%が営業へのアポイントに引き継がれた
運用開始1ヶ月で良い案件につながっている
導入の決め手
運用コストが圧倒的に安価でありながら必要な機能を網羅していたためChatPlusを選定した
導入のプロセス
社内で他社チャット導入手続きを進めている最中にChatPlusを知り、営業とのやり取りで機能と費用の両面が合致したため契約を決定した。
活用方法
ウェブサイト上で匿名で気軽に相談できるチャット窓口として利用し、将来的にはカスタマーサポートやSPIRALとのデータ連携にも展開予定。
社内の反応
社内ではチャットのコスト面と機能面のバランスが評価され、他チームでも連携や展開の検討が進んでいる。
今後の展望
カスタマーサポートへの展開やChatPlusとSPIRALの連携による顧客情報の自動反映機能を検討している。
AI事例マッチ度診断
ChatPlusの他の導入事例
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
導入の効果導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
株式会社バイオフィリア
ChatPlus by チャットプラス株式会社
サービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功!
導入の効果サービスサイトの主要CVRが導入後3カ月で2倍〜3倍に向上した。
株式会社Nint(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
日々のヘルプデスク業務からFAQを抽出!ITツールによる設定の効率化&チャットボットで問い合わせ業務の自動化を図る
導入の効果ナレッジベースへのデータ蓄積が進み現在IT関連で831のナレッジがある。
シンフォニア テクノロジー 株式会社
ChatPlus by チャットプラス株式会社
SIXPAD、ReFaのO2O施策!実店舗の接客スキルをチャットに展開し、売上2.5倍以上のブランドも
導入の効果チャット適性のあるブランドでは売上が約2.5倍以上に増加した。
チャットプラス株式会社(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お問い合わせ起点の100%がChatPlus経由。自社ツールとも連携しマルチチャネルの問い合わせを一元化!
導入の効果お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
株式会社インゲージ(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
最大手ワークフローシステムの管理画面に、チャットボットを設置。月500件以上のタッチポイントを創出し、顧客のロイヤリティを向上
導入の効果チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
株式会社エイトレッド(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お客さま感動度120%を目指してカスタマイズ性と使いやすさを重視し、他社チャットツールからChatPlusへ移行 お問い合わせ業務の効率化だけでなく、チャット履歴データを電話応対に活用
導入の効果月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
株式会社ベアーズ(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月平均300件のチャット訪問のうち、約17%が無料体験や問い合わせに!コンバージョン率の向上にChatPlus導入が直結
導入の効果チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
株式会社ヒューマンテクノロジーズ
ChatPlus by チャットプラス株式会社
問い合わせ数4倍 おかしプリントでチャットボットが活躍中!
導入の効果問い合わせ数が4倍に増加した
森永製菓株式会社
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スパイラル株式会社
501〜1,000名
非上場
東京都
ローコード開発プラットフォーム事業、クラウドSI事業、オンサイト事業、Enabler事業、SaaS事業、行政・自治体向けDX事業、ECソリューション事業、美容業界向けDX事業、タウンマネジメントのDX推進事業、メディア事業
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