企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜スパイラル株式会社
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課題・目的
1
お問い合わせフォームと電話のみで気軽に相談できる窓口がなかった
2
お客様との接触ポイントを増やすためチャットを導入した
導入後の効果
1
チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
2
そのうち約20%が営業へのアポイントに引き継がれた
3
運用開始1ヶ月で良い案件につながっている
まとめ
株式会社パイプドビッツは自社PaaS「SPIRAL」を運営する中で、お問い合わせ窓口がフォームと電話に限られ接触機会が不足していたためチャットを導入。目的は気軽に相談できる接点を増やすことで、導入の決め手はChatPlusの低運用コストと豊富な機能。導入後は問い合わせの62%が案件化し、20%が営業アポイントにつながるなど良好な成果が出ており、今後はカスタマーサポート展開やSPIRAL連携を検討している。
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導入事例の詳細
導入前の課題
お問い合わせフォームと電話のみで気軽に相談できる窓口がなかった
導入の目的
お客様との接触ポイントを増やすためチャットを導入した
導入後の効果
チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
そのうち約20%が営業へのアポイントに引き継がれた
運用開始1ヶ月で良い案件につながっている
導入の決め手
運用コストが圧倒的に安価でありながら必要な機能を網羅していたためChatPlusを選定した
導入のプロセス
社内で他社チャット導入手続きを進めている最中にChatPlusを知り、営業とのやり取りで機能と費用の両面が合致したため契約を決定した。
活用方法
ウェブサイト上で匿名で気軽に相談できるチャット窓口として利用し、将来的にはカスタマーサポートやSPIRALとのデータ連携にも展開予定。
社内の反応
社内ではチャットのコスト面と機能面のバランスが評価され、他チームでも連携や展開の検討が進んでいる。
今後の展望
カスタマーサポートへの展開やChatPlusとSPIRALの連携による顧客情報の自動反映機能を検討している。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
スパイラル株式会社
従業員数
501〜1,000名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
ローコード開発プラットフォーム事業、クラウドSI事業、オンサイト事業、Enabler事業、SaaS事業、行政・自治体向けDX事業、ECソリューション事業、美容業界向けDX事業、タウンマネジメントのDX推進事業、メディア事業
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