ChatPlusの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社エイトレッド
最大手ワークフローシステムの管理画面に、チャットボットを設置。月500件以上のタッチポイントを創出し、顧客のロイヤリティを向上
課題・目的
設定メニューが多くサポートコンテンツにユーザーがたどり着けないこと
ユーザーがFAQやマニュアルを自発的に見るのが面倒と感じること
お客様との接点づくりを行うためチャットボットを設置すること
導入後の効果
チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
導入から1カ月弱で500回以上の自動回答を行った。
ユニークユーザーの約3割がチャットボットを利用し、500件強のタッチポイントを創出した。
まとめ
ChatPlusの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
設定メニューが多くサポートコンテンツにユーザーがたどり着けないこと
ユーザーがFAQやマニュアルを自発的に見るのが面倒と感じること
導入の目的
お客様との接点づくりを行うためチャットボットを設置すること
チュートリアル動画や資料ダウンロード、デモ・トライアルへの誘導を行うこと
問い合わせへの導線を強化し、フォローアップMTG予約などへの誘導を行うこと
導入後の効果
チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
導入から1カ月弱で500回以上の自動回答を行った。
ユニークユーザーの約3割がチャットボットを利用し、500件強のタッチポイントを創出した。
チャーン防止や顧客ロイヤリティ向上につながっている。
導入の決め手
定額でチャットボットをいくつ設置しても追加費用が発生しないコストパフォーマンス
十分な機能と馴染みやすいUIで、短期間で構築・運用できる点
導入のプロセス
トライアルで数回の問い合わせを行い、担当者（杉岡氏）が単独でチャットボットを構築して公開・運用を開始した後、利用状況に応じて導線や自動回答コンテンツを改善している。
活用方法
X-point CloudのWebサイトや管理者サイトにチャットボット「えっくす」を設置し、自動回答・チュートリアル動画誘導・サポート窓口への導線提示を行っている。
社内の反応
メーカーとしてユーザー利便性向上の姿勢がエンドユーザーに評価されており、好意的に受け止められている。
今後の展望
チャットボットを自社で育てて賢くし、問われていないことを自発的に案内するなど新たな施策を模索したいと考えている。
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株式会社エイトレッド
51〜100名
上場
東京都
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