ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社エイトレッド
最大手ワークフローシステムの管理画面に、チャットボットを設置。月500件以上のタッチポイントを創出し、顧客のロイヤリティを向上
課題・目的
設定メニューが多くサポートコンテンツにユーザーがたどり着けないこと
ユーザーがFAQやマニュアルを自発的に見るのが面倒と感じること
お客様との接点づくりを行うためチャットボットを設置すること
導入後の効果
チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
導入から1カ月弱で500回以上の自動回答を行った。
ユニークユーザーの約3割がチャットボットを利用し、500件強のタッチポイントを創出した。
まとめ
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導入前の課題
設定メニューが多くサポートコンテンツにユーザーがたどり着けないこと
ユーザーがFAQやマニュアルを自発的に見るのが面倒と感じること
導入の目的
お客様との接点づくりを行うためチャットボットを設置すること
チュートリアル動画や資料ダウンロード、デモ・トライアルへの誘導を行うこと
問い合わせへの導線を強化し、フォローアップMTG予約などへの誘導を行うこと
導入後の効果
チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
導入から1カ月弱で500回以上の自動回答を行った。
ユニークユーザーの約3割がチャットボットを利用し、500件強のタッチポイントを創出した。
チャーン防止や顧客ロイヤリティ向上につながっている。
導入の決め手
定額でチャットボットをいくつ設置しても追加費用が発生しないコストパフォーマンス
十分な機能と馴染みやすいUIで、短期間で構築・運用できる点
導入のプロセス
トライアルで数回の問い合わせを行い、担当者（杉岡氏）が単独でチャットボットを構築して公開・運用を開始した後、利用状況に応じて導線や自動回答コンテンツを改善している。
活用方法
X-point CloudのWebサイトや管理者サイトにチャットボット「えっくす」を設置し、自動回答・チュートリアル動画誘導・サポート窓口への導線提示を行っている。
社内の反応
メーカーとしてユーザー利便性向上の姿勢がエンドユーザーに評価されており、好意的に受け止められている。
今後の展望
チャットボットを自社で育てて賢くし、問われていないことを自発的に案内するなど新たな施策を模索したいと考えている。
AI事例マッチ度診断
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月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
導入の効果導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
株式会社バイオフィリア
ChatPlus by チャットプラス株式会社
サービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功!
導入の効果サービスサイトの主要CVRが導入後3カ月で2倍〜3倍に向上した。
株式会社Nint(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
BtoBのインサイドセールスにチャットを活用 お問い合わせの60%以上を案件に変える
導入の効果チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
スパイラル株式会社(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
日々のヘルプデスク業務からFAQを抽出!ITツールによる設定の効率化&チャットボットで問い合わせ業務の自動化を図る
導入の効果ナレッジベースへのデータ蓄積が進み現在IT関連で831のナレッジがある。
シンフォニア テクノロジー 株式会社
ChatPlus by チャットプラス株式会社
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導入の効果チャット適性のあるブランドでは売上が約2.5倍以上に増加した。
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ChatPlus by チャットプラス株式会社
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導入の効果お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
株式会社インゲージ(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お客さま感動度120%を目指してカスタマイズ性と使いやすさを重視し、他社チャットツールからChatPlusへ移行 お問い合わせ業務の効率化だけでなく、チャット履歴データを電話応対に活用
導入の効果月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
株式会社ベアーズ(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月平均300件のチャット訪問のうち、約17%が無料体験や問い合わせに!コンバージョン率の向上にChatPlus導入が直結
導入の効果チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
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導入の効果問い合わせ数が4倍に増加した
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