企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
カスタマーサポート
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社エイトレッド
最大手ワークフローシステムの管理画面に、チャットボットを設置。月500件以上のタッチポイントを創出し、顧客のロイヤリティを向上
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課題・目的
1
設定メニューが多くサポートコンテンツにユーザーがたどり着けないこと
2
ユーザーがFAQやマニュアルを自発的に見るのが面倒と感じること
3
お客様との接点づくりを行うためチャットボットを設置すること
導入後の効果
1
チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
2
導入から1カ月弱で500回以上の自動回答を行った。
3
ユニークユーザーの約3割がチャットボットを利用し、500件強のタッチポイントを創出した。
まとめ
エイトレッドは設定メニューが多く、ユーザーがFAQやマニュアルにたどり着きにくい課題があり、プロダクト内部に導線を作ってサポート利用を促す目的でChatPlusを導入した。選定の決め手は定額で複数ボットを設置できる高いコストパフォーマンスと使いやすいUIで、トライアルで容易に構築できたことも評価された。導入後はチュートリアル動画再生数が約1カ月で3倍になり、1カ月弱で500回以上自動回答を達成、ユニークユーザーの約3割にあたる500件強のタッチポイントを創出し顧客接点強化とロイヤリティ向上につながっている。
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導入事例の詳細
導入前の課題
設定メニューが多くサポートコンテンツにユーザーがたどり着けないこと
ユーザーがFAQやマニュアルを自発的に見るのが面倒と感じること
導入の目的
お客様との接点づくりを行うためチャットボットを設置すること
チュートリアル動画や資料ダウンロード、デモ・トライアルへの誘導を行うこと
問い合わせへの導線を強化し、フォローアップMTG予約などへの誘導を行うこと
導入後の効果
チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
導入から1カ月弱で500回以上の自動回答を行った。
ユニークユーザーの約3割がチャットボットを利用し、500件強のタッチポイントを創出した。
チャーン防止や顧客ロイヤリティ向上につながっている。
導入の決め手
定額でチャットボットをいくつ設置しても追加費用が発生しないコストパフォーマンス
十分な機能と馴染みやすいUIで、短期間で構築・運用できる点
導入のプロセス
トライアルで数回の問い合わせを行い、担当者（杉岡氏）が単独でチャットボットを構築して公開・運用を開始した後、利用状況に応じて導線や自動回答コンテンツを改善している。
活用方法
X-point CloudのWebサイトや管理者サイトにチャットボット「えっくす」を設置し、自動回答・チュートリアル動画誘導・サポート窓口への導線提示を行っている。
社内の反応
メーカーとしてユーザー利便性向上の姿勢がエンドユーザーに評価されており、好意的に受け止められている。
今後の展望
チャットボットを自社で育てて賢くし、問われていないことを自発的に案内するなど新たな施策を模索したいと考えている。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社エイトレッド
従業員数
51〜100名
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
ワークフローシステムの販売・開発及びクラウドサービスの提供
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上場の有無
上場
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