企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
カスタマーサポート
チャットプラスの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社イルグルム
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課題・目的
1
従来のアンケートはお知らせにリンクを掲載していたが、回収率が低かった
2
回収率を上げるために大々的に告知するとお客様の操作を邪魔してしまう
3
お客様の声を集めるため
導入後の効果
1
導入前と比べて回答数が約2倍に増加（8日間で144件、1日平均18件）
2
回答者のユーザーIDを連携でき、解約阻止にも有効
まとめ
株式会社イルグルムは、自社サービス「アドエビス」のUX強化のため、従来の「お知らせ」にリンクを掲載する方法ではアンケート回収率が低く、お客様の声を集めることに課題を抱えていました。そこで、操作を邪魔せずに回収率を上げる手段としてチャットツールに着目し、価格のリーズナブルさとデザイン・機能のカスタマイズ性の高さを決め手にChatPlusを導入しました。その結果、従来の約2倍となる回答数を達成し、顧客満足度の定点観測や解約阻止にも有効活用しています。
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導入事例の詳細
導入前の課題
従来のアンケートはお知らせにリンクを掲載していたが、回収率が低かった
回収率を上げるために大々的に告知するとお客様の操作を邪魔してしまう
導入の目的
お客様の声を集めるため
導入後の効果
導入前と比べて回答数が約2倍に増加（8日間で144件、1日平均18件）
回答者のユーザーIDを連携でき、解約阻止にも有効
導入の決め手
価格がリーズナブルであること
デザインや機能のカスタマイズ性が高いこと
無料トライアルで事前にテストできたこと
導入のプロセス
比較検討の結果、ChatPlusを選択し導入。
活用方法
管理画面にチャット形式のアンケートを設置し、満足度を定点観測している。
今後の展望
お問い合わせ対応などカスタマーサポートでの利用や、他のサービスへの展開を検討している。
サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社イルグルム
従業員数
101〜300名
上場の有無
上場
所在地
大阪府
事業内容
マーケティングAI事業 / コマースAI事業
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サービス概要
プロダクト説明
チャットプラスは、月額1,500円から使える多機能チャットサポートツールです。AIエージェントが目的に応じて応対し業務を自動化します。
導入企業情報
株式会社イルグルム
従業員数
101〜300名
上場の有無
上場
所在地
大阪府
事業内容
マーケティングAI事業 / コマースAI事業
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