コンタクトセンター
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AI関連
コンタクトセンターの問い合わせ特定をAIで無人化、「傾聴AIエージェント運用サービス」提供開始
O!Productニュース編集部
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AI関連
CSの「属人化」をAIで解消。RightTouchがナレッジ基盤「QANT ナレッジデスク」β版を発表
O!Productニュース編集部
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AI関連
ドゥファイン、AI一次応対とCRM連携を備えた新サービス「DF-スマートコンタクトセンター」開発へ
O!Productニュース編集部
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Gen-AX、"おもてなし"をAIで実現。先端AIオペレーター「X-Ghost」提供開始
O!Productニュース編集部
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メディアリンク、社内の"暗黙知"を資産に変えるナレッジ自動生成ツール「Knowledge Link」を提供開始
O!Productニュース編集部
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IVRy、顧客の"声"を経営資源に変える「IVRy Data Hub」を提供開始
O!Productニュース編集部
アップデート
AI関連
生成AI×シナリオ型のハイブリッド音声応対『commubo ver.4』発表
O!Productニュース編集部
イベント
コンタクトセンターの未来像、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025」11月開催へ
O!Productニュース編集部
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AI関連
AIアバター『ピタリー』、FAQ自動生成とボイスモードでコンタクトセンターの課題解決を支援
O!Productニュース編集部
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AI関連
感情解析AIが“声の印象”を評価、コンタクトセンター向け新サービス「mimiro」提供開始
O!Productニュース編集部
AI関連
イベント
インゲージら12社が共催オンラインカンファレンス開催「AIでコンタクトセンターはどう変わる？」
O!Productニュース編集部
アップデート
AI関連
通話中にAIが要約、アドバンスト・メディア「AmiVoice Communication Suite4.5」リリース
O!Productニュース編集部
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AI関連
Sparkle AI、音声AIと電話をつなぐクラウド通信基盤「onBridge」を正式リリース
O!Productニュース編集部
アップデート
AI関連
顧客との会話をデータ化し機会損失を可視化、IVRyが新機能を発表
O!Productニュース編集部
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AI関連
通話中にカスハラを即検知、AIが対応方法を提示。アドバンスト・メディアが新対策ソリューション
O!Productニュース編集部