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コンタクトセンター

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電話督促をAIで自動化、コスト最大60%削減する対話型音声AI「Reco」が正式リリース

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リリース
AI関連

VideoTouch、コンタクトセンター向け「AIモニタリング」を正式リリース。評価を教育につなげるDXへ

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リリース
AI関連

AIがFAQを賢く管理・改善、問合せ対応を効率化する「REVAMP QA Brain」提供開始

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AI関連

EngageLab、AIで顧客対応を変革する新サービス「LiveDesk」を正式リリース

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全国47都道府県の市外局番がクラウドに。新サービス「AliveLine+Plus」提供開始

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アップデート
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VideoTouch、研修動画からテスト・目次をAIが自動生成する新機能

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コンタクトセンターの問い合わせ特定をAIで無人化、「傾聴AIエージェント運用サービス」提供開始

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CSの「属人化」をAIで解消。RightTouchがナレッジ基盤「QANT ナレッジデスク」β版を発表

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ドゥファイン、AI一次応対とCRM連携を備えた新サービス「DF-スマートコンタクトセンター」開発へ

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AI関連

Gen-AX、"おもてなし"をAIで実現。先端AIオペレーター「X-Ghost」提供開始

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AI関連

メディアリンク、社内の"暗黙知"を資産に変えるナレッジ自動生成ツール「Knowledge Link」を提供開始

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AI関連

IVRy、顧客の"声"を経営資源に変える「IVRy Data Hub」を提供開始

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生成AI×シナリオ型のハイブリッド音声応対『commubo ver.4』発表

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イベント

コンタクトセンターの未来像、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025」11月開催へ

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AI関連

AIアバター『ピタリー』、FAQ自動生成とボイスモードでコンタクトセンターの課題解決を支援

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感情解析AIが“声の印象”を評価、コンタクトセンター向け新サービス「mimiro」提供開始

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イベント

インゲージら12社が共催オンラインカンファレンス開催「AIでコンタクトセンターはどう変わる？」

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通話中にAIが要約、アドバンスト・メディア「AmiVoice Communication Suite4.5」リリース

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Sparkle AI、音声AIと電話をつなぐクラウド通信基盤「onBridge」を正式リリース

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アップデート
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顧客との会話をデータ化し機会損失を可視化、IVRyが新機能を発表

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通話中にカスハラを即検知、AIが対応方法を提示。アドバンスト・メディアが新対策ソリューション

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