Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入事例
サービス詳細導入企業｜エリアリンク株式会社
課題・目的
全国各地に1,900もの現場があり、多種多様な問い合わせが寄せられるが、一次受付後は誰がどう対応したか把握できず、顧客のたらい回しや対応もれが発生していた
問い合わせ件数すら把握しておらず、問題解決にどの程度の時間を要しているかわからなかった
データドリブンなマーケティングを実現し、カスタマーエクスペリエンスで選ばれる会社になること
導入後の効果
オペレーターが11人から5人に削減された
問い合わせ件数が約20％削減された
1件ごとの処理時間が短縮された
まとめ
Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
全国各地に1,900もの現場があり、多種多様な問い合わせが寄せられるが、一次受付後は誰がどう対応したか把握できず、顧客のたらい回しや対応もれが発生していた
問い合わせ件数すら把握しておらず、問題解決にどの程度の時間を要しているかわからなかった
導入の目的
データドリブンなマーケティングを実現し、カスタマーエクスペリエンスで選ばれる会社になること
問い合わせ対応をZendesk Supportに集約し、データドリブンな改善活動の基盤を確立すること
導入後の効果
オペレーターが11人から5人に削減された
問い合わせ件数が約20％削減された
1件ごとの処理時間が短縮された
過去のやりとりが見える化され、原因の特定や改善に取り組みやすくなった
導入当初1か月で140件あった鍵の問題が、原因究明と改善により2か月後には半減した
導入の決め手
Zendeskはシンプルで使いやすく、多様な使い方ができ、費用対効果が高いと判断した
導入のプロセス
社内に分散している情報をZendesk Supportに集約し、見えないものを見える化し、問題を根本から解決するとともに顧客対応をスピードアップした。
活用方法
トランクルームの運用に関わる社員の大半がZendeskを使用し、在宅社員がリモートでアクセスするケースもある。組織横断的なプロジェクトの進捗管理や、マーケティングオートメーションツールとの連携によるキャンペーン経路の問い合わせ自動チケット化などにも活用している。
社内の反応
情報がすぐそこにあることで、社員が自ら過去のやりとりをキャッチアップするようになり、誰かが見落としていても他の誰かが気づける環境が整った。顧客を意識する機会が増え、改善に向けた工夫や努力が生まれている。
今後の展望
経理部門や人事部門などの管理部門への適用や、トランクルーム以外の事業領域も含めたマルチブランドサポートの実現が見込まれる。
ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
エリアリンク株式会社
51〜100名
上場
東京都
レンタル収納スペース「ハローストレージ」の運営・管理
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の他の導入事例
Zendesk（AIサポートプラットフォーム） by Zendesk, Inc.
働き方改革にチャレンジするランサーズは、徹底して顧客の声を聞いている
導入の効果質問から回答までの平均時間が14時間から2.5時間に短縮
ランサーズ株式会社(101〜300名)
Zendesk（AIサポートプラットフォーム） by Zendesk, Inc.
問い合わせのチケット化により サポートの進捗状況が一目瞭然! グローバルなサポートチームの パフォーマンス改善の推進力に
導入の効果サポートの進捗状況が一目瞭然で取りこぼしがなくなった
AlphaTheta株式会社(301〜500名)
Zendesk（AIサポートプラットフォーム） by Zendesk, Inc.
カスタマーサービスこそがマーケティング、Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成
導入の効果サポートの量と質が向上した
ロードスターキャピタル株式会社(51〜100名)
Zendesk（AIサポートプラットフォーム） by Zendesk, Inc.
Zendeskで実現した「ファンの声を拾う仕組み」ソーシャルメディアとの連携で問題解決がスピードアップ
導入の効果ファンの声を確実に拾う仕組みを確立できた
株式会社茨城ロボッツ・スポーツエンターテインメント
Zendesk（AIサポートプラットフォーム） by Zendesk, Inc.
Zendeskが貴重な顧客接点を効果的にサポート
導入の効果誰がどの問い合わせを担当しているか一目瞭然になった
Peach・Aviation株式会社(1,001名以上)
Zendesk（AIサポートプラットフォーム） by Zendesk, Inc.
一人ひとりのマーケターに寄り添うために 改善のヒントはZendeskの中にあり
導入の効果社内メモによる新人教育の効率化と回答スピード向上
SATORI株式会社(101〜300名)
Zendesk（AIサポートプラットフォーム） by Zendesk, Inc.
豊富なAPIで柔軟な情報連携が実現 Zendeskをハブにデータ活用に広がりも
導入の効果社内情報連携の速さと正確性が向上した
株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート(301〜500名)
Zendesk（AIサポートプラットフォーム） by Zendesk, Inc.
テクノロジーでサポート業務を最適化 - 少数精鋭で価値ある顧客接点を創出
導入の効果多岐にわたる問い合わせに柔軟に対応できるようになった
株式会社ソラコム
Zendesk（AIサポートプラットフォーム） by Zendesk, Inc.
カスタマーサクセスで顧客エンゲージメントを強化 顧客の声を適切なアクションにつなげる仕組み
導入の効果問い合わせ対応の集計が正確かつ効率的になった
HENNGE株式会社
関連の最新ニュース
ネクストエンジンのAIヘルプボット正式版、レスポンス最大10倍に
O!Productニュース編集部
LINEで顧客分析、月額5千円の新ツール「LINEスグミエール」登場
O!Productニュース編集部
LINE運用
miibo、有人対応をAI回答に活かすカスタマーサポートSaaSを提供開始
O!Productニュース編集部
ネクストエンジンのAIヘルプボット正式版、レスポンス最大10倍に
LINEで顧客分析、月額5千円の新ツール「LINEスグミエール」登場
miibo、有人対応をAI回答に活かすカスタマーサポートSaaSを提供開始
Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
エリアリンク株式会社
51〜100名
上場
東京都
レンタル収納スペース「ハローストレージ」の運営・管理
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。