Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート
課題・目的
自社開発のサポートシステムはオンプレミス運用でバックアップやブラウザ追随に多くのメンテナンス時間を要していた
システムダウン時の復旧作業が本業以外の負担となっていた
分析機能がなく問い合わせ状況を詳細に把握できなかった
導入後の効果
社内情報連携の速さと正確性が向上した
リモート環境でもサポート業務をスムーズに開始できた
顧客応答時間が大幅に短縮された
まとめ
Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
自社開発のサポートシステムはオンプレミス運用でバックアップやブラウザ追随に多くのメンテナンス時間を要していた
システムダウン時の復旧作業が本業以外の負担となっていた
分析機能がなく問い合わせ状況を詳細に把握できなかった
導入の目的
オンプレミスからクラウドへの移行による運用負荷とコストの削減
分析機能の強化
導入後の効果
社内情報連携の速さと正確性が向上した
リモート環境でもサポート業務をスムーズに開始できた
顧客応答時間が大幅に短縮された
メンテナンス負荷が解消され安定的な運用が実現した
導入の決め手
クラウド移行で運用負荷が大幅に削減できる点
カスタマイズ可能な分析機能で自在に情報取得できる点
活用方法
Zendesk Supportをハブに、ワークフロー承認、Redmine連携、営業向け問い合わせ一覧表示などAPIを活用した情報連携を実現。マルチブランド機能で国内・中国・APAC向けなど5ブランドを運用。
今後の展望
Zendesk Exploreへの移行とナレッジ共有・活用の強化、FAQページの分析改善による問い合わせ削減、ZendeskをハブとしたCRMとしての活用加速を目指す。
ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート
301〜500名
上場
東京都
パッケージソフトウェア「intra-mart」の販売 上記に付帯するシステム開発、保守、教育及び運用 イントラネット/エクストラネットに関するコンサルティング その他付帯する事業(パッケージに付随する機器販売等)
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ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
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301〜500名
上場
東京都
パッケージソフトウェア「intra-mart」の販売 上記に付帯するシステム開発、保守、教育及び運用 イントラネット/エクストラネットに関するコンサルティング その他付帯する事業(パッケージに付随する機器販売等)
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