Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入事例
サービス詳細導入企業｜ロードスターキャピタル株式会社
カスタマーサービスこそがマーケティング、Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成
課題・目的
問い合わせをチャネル別に追跡できても一元管理する仕組みがなく、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションが困難
メールの一覧性に乏しく、重要な情報が埋もれがちで、対応に時間を要する
メールでのやりとりがナレッジとして蓄積されない
導入後の効果
サポートの量と質が向上した
エスカレーションされたチケットの確認が効率化された
サポート業務に費やす工数が明らかに減少した
まとめ
Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせをチャネル別に追跡できても一元管理する仕組みがなく、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションが困難
メールの一覧性に乏しく、重要な情報が埋もれがちで、対応に時間を要する
メールでのやりとりがナレッジとして蓄積されない
サポート担当から業務の煩雑さを指摘する声が上がっていた
導入の目的
少数精鋭でのサポート業務の生産性最大化
メール、Webフォーム、電話の問い合わせを一元管理し、サポート業務の量と質を向上
分析機能を活用して顧客コミュニケーションを最適化
導入後の効果
サポートの量と質が向上した
エスカレーションされたチケットの確認が効率化された
サポート業務に費やす工数が明らかに減少した
キーワード検索で必要な情報を素早く見つけられるようになった
導入の決め手
過去の経緯を踏まえたOne to Oneの顧客コミュニケーションを実現できること
チケット概念でカスタマーサポートのパフォーマンスを数値化し、継続的な改善につなげられること
コスト効率よく実践できるツールであること
活用方法
Zendesk Supportでメール、Webフォーム、電話経由の問い合わせをチケット化し一元管理。自社開発のWebフォームやCRMとAPI連携し、顧客情報をZendesk上に表示。電話の問い合わせ内容もテキスト化して蓄積。マクロ機能で定型文を利用。
今後の展望
FAQサイトの充実を図り、サポート業務のさらなる効率化と金融リテラシー向上を目指す。また、顧客一人ひとりとのコミュニケーションを最適化する取り組みを視野に入れている。
ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
ロードスターキャピタル株式会社
51〜100名
上場
東京都
コーポレートファンディング事業(自己資金を用いた不動産投資)、及びロードスターグループの経営管理
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ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
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