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Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入事例
サービス詳細導入企業｜Grove Collaborative, Inc.
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課題・目的
1
限られた人員でできるだけ多くの成果を上げる必要があった
2
オンラインチャットの需要予測が難しく、予期せぬ問い合わせ急増に対応できなかった
3
パーソナライズされたサービスの提供と業務効率化を同時に実現するため
導入後の効果
1
チャット経由の問い合わせを80%以上削減
2
人員削減にもかかわらずCSATスコア95%を維持
3
ヘルプセンターの利用率が大きく向上
まとめ
Grove Collaborativeは、限られた人員での業務効率化とパーソナライズされたサービス提供を目的に、ZendeskのAdvanced AIを導入しました。導入の決め手は、開発者チームの関与なしにクリックするだけで実装できる手軽さでした。導入後、AIのインテリジェントトリアージでチケット分類が自動化され、メッセージング機能によりチャット問い合わせが80%以上削減。少人数のチームでもCSAT95%を維持し、ヘルプセンターの利用率向上とコンテンツ改善にも成功しました。
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導入事例の詳細
導入前の課題
限られた人員でできるだけ多くの成果を上げる必要があった
オンラインチャットの需要予測が難しく、予期せぬ問い合わせ急増に対応できなかった
導入の目的
パーソナライズされたサービスの提供と業務効率化を同時に実現するため
導入後の効果
チャット経由の問い合わせを80%以上削減
人員削減にもかかわらずCSATスコア95%を維持
ヘルプセンターの利用率が大きく向上
導入の決め手
開発者チームの関与なしに自分ですぐに実装できる点
活用方法
Zendesk AIのインテリジェントトリアージやコンテキストパネル・インテリジェンス、ボット、メッセージング、コンテンツキューを活用
今後の展望
Zendesk AIの先進的なテクノロジーをさらに将来の企業戦略にも役立てたい
サービス概要
プロダクト説明
ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
導入企業情報
Grove Collaborative, Inc.
上場の有無
非上場
所在地
California
事業内容
Grove Collaborativeは、家庭で使用する製品を人間と環境の善のための力に変える、持続可能な大手企業です。私たちは革新的で地球第一の製品を創造し、厳選することで、あなたが価値観と本当に効果的な製品の間で選択する必要がないようにします。
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