Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社イープラス
課題・目的
従量課金制のSaaS製品ではFAQページへのアクセス増加に伴いコストが膨らむ
データ連携のしにくさや独自エージェントソフトウェアのインストール手間、PC環境への負荷があった
顧客が問い合わせをしなくても自己解決できる環境を整えること
導入後の効果
FAQページへの送客量が既存環境と比べて約2.5倍に増加
コロナ禍で問い合わせが増え続けるなかでも業務負荷を軽減
既存製品との比較で約60%のコスト削減
まとめ
Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
従量課金制のSaaS製品ではFAQページへのアクセス増加に伴いコストが膨らむ
データ連携のしにくさや独自エージェントソフトウェアのインストール手間、PC環境への負荷があった
導入の目的
顧客が問い合わせをしなくても自己解決できる環境を整えること
問い合わせ対応の効率化を進めること
導入後の効果
FAQページへの送客量が既存環境と比べて約2.5倍に増加
コロナ禍で問い合わせが増え続けるなかでも業務負荷を軽減
既存製品との比較で約60%のコスト削減
マクロ機能によりスピーディな回答と品質の均一化を実現
新オペレーターのトレーニングコスト削減
導入の決め手
従量課金型でないこと
Web APIを備えていること
Amazon Connectと親和性が高いこと
導入のプロセス
既存製品からの切り替えを決断し、要件を満たす製品としてZendeskを選択。導入は2020年3月に完了。
活用方法
FAQページの充実、マクロ機能による回答テンプレートの活用、チケット振り分けアプリとのAPI連携、トリガ機能とAPI連携による申込番号と公演情報の自動連携、Amazon Connectとの接続、新サービス「Streaming＋」の問い合わせ窓口を2週間で構築。
今後の展望
チャットボットの活用やZendesk上からショートメッセージを送信するアプリの組み込みを検討。顧客自身がチャネルを選択できる環境を整える。分析精度の向上により問い合わせ傾向を正確に取得し、関連部門へのフィードバックを効果的に行う。
ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
株式会社イープラス
101〜300名
非上場
東京都
音楽コンサート、演劇、スポーツ、イベント、娯楽施設等の入場券、チケット等の販売、電子商取引等に関するコンピュータソフトウェアの企画開発、インターネットを含む各種媒体による情報提供サービス、その他上記に関連する事業。
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ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
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101〜300名
非上場
東京都
音楽コンサート、演劇、スポーツ、イベント、娯楽施設等の入場券、チケット等の販売、電子商取引等に関するコンピュータソフトウェアの企画開発、インターネットを含む各種媒体による情報提供サービス、その他上記に関連する事業。
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