Zendesk（AIサポートプラットフォーム）

・カスタマーサポートオートメーションで業務効率化とCXの進化を両立

・VoC、Web、AIオペレーターがひとつにつながり、顧客体験が進化

・生成AIで顧客の困りごとを問い合わせ前に検知

・社内問合せの自動化とナレッジマネジメントをTeams上で実現

・生成AIを活用し、問合せ対応の効率化とナレッジの蓄積・活用を推進

・Teamsに問合せ窓口を集約し、複数チャネルの問合せを抑制

・対応漏れ・遅れを0にするメール共有管理システム

・16年連続売上シェアNo.1

・導入実績8,000社以上

・学習する

・回答する

・更新する

・ヘルプデスクおよびチケット管理機能により、反復的なEメールやタスクを自動化

・ナレッジベース構築機能で顧客が自力で解決策を見つけやすくする

・顧客フィードバック収集のためのアンケート機能を搭載

・マルチチャネルサポート:メール、電話、チャット、SNSなど多様なチャネルからの問い合わせを一元管理

・自動化機能:問い合わせの振り分けやフォローアップを自動化し、効率的な業務運営を実現

・カスタマイズ可能なワークフロー:自社の業務プロセスに合わせたワークフローの設定が可能