Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社やずや
課題・目的
既存CRM製品の動作が遅く使い勝手が悪かった
手紙の仕分け作業に多くの時間を要していた
基幹システムと連携できず重要な顧客情報を取り込めなかった
導入後の効果
チャネルをまたいで顧客の声を一元管理できるようになった
これまで拾い切れなかった顧客の声をすべて拾えるようになった
改善サイクルを回すための土台が整った
まとめ
Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
既存CRM製品の動作が遅く使い勝手が悪かった
手紙の仕分け作業に多くの時間を要していた
基幹システムと連携できず重要な顧客情報を取り込めなかった
チャネルごとに管理画面が異なり顧客の対応履歴を一元管理できなかった
導入の目的
顧客の声を一元管理して顧客ロイヤルティを向上させるため
導入後の効果
チャネルをまたいで顧客の声を一元管理できるようになった
これまで拾い切れなかった顧客の声をすべて拾えるようになった
改善サイクルを回すための土台が整った
導入の決め手
セキュリティ面の不安を払拭できること
マルチチャネル対応と今後の拡張性
導入後のフォロー体制が充実していること
Zendeskパートナーの丁寧な対応
導入のプロセス
既存CRM製品の保守期限が切れるタイミングで新ツールの導入を検討し、セキュリティ面の課題をクリアした上でZendeskを採用した。
活用方法
Zendesk上でオフラインチャネルの声もチケット化し、手紙作成アプリや計測アプリなどを自作して活用している。
社内の反応
全社員が毎月顧客の声に目を通し、経営幹部や役職者が出席する改善会議で具体策に落とし込んでいる。
今後の展望
Zendeskをさらに使いこなして応対品質を高め、顧客接点を増やして売上につなげたい。
ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
株式会社やずや
101〜300名
非上場
福岡県
主に食品および健康補助食品などの通信販売
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