Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入事例
サービス詳細導入企業｜Motelrocks UK Ltd
ZendeskのAdvanced AIを通じてセルフサービスの利用が3倍に増加。 問い合わせ対応のスピードアップを達成
課題・目的
導入前はOutlookの受信箱のみでサポート業務に対応していた
増加する顧客からの要求に対応する必要があった
急成長に伴い顧客の自己解決を支援するため
導入後の効果
セルフサービス利用率が206%向上
ボットがチケットの43%を対応
チケットが50%削減
まとめ
Zendesk（AIサポートプラットフォーム）の導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
導入前はOutlookの受信箱のみでサポート業務に対応していた
増加する顧客からの要求に対応する必要があった
導入の目的
急成長に伴い顧客の自己解決を支援するため
7人体制のカスタマーサービスチームを安定させるため
導入後の効果
セルフサービス利用率が206%向上
ボットがチケットの43%を対応
チケットが50%削減
CSATが9.44%向上
導入の決め手
ZendeskのAdvanced AIが顧客の問い合わせの目的と感情を判別できる点
導入のプロセス
Zendesk Suite Proにアップグレードし、Webチャットを導入した後、Advanced AIを追加導入した。
活用方法
Zendesk AIで顧客の感情や問い合わせ目的を自動判別し、ボットがセルフサービスを提供、エージェントは高度な問い合わせに対応。
社内の反応
メンバーは直感的に利用でき、中核的なプロセスを変更する必要がなかった。
今後の展望
繁忙期に時間を節約できるメリットを享受し、さらに多くの見返りを得られる見込み。
ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
Motelrocks UK Ltd
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ZendeskのAIエージェントは、チャネルを横断して自ら判断し、実際のアクションまで完結します。対応を重ねるごとに精度が向上します。AIと人間が連携する重要なワークフローも、専用のAIエージェントで自動化が可能です。
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