DXでんわ

初期設定をメディアリンクが実施するなどサポート体制が充実していた

有人による電話対応件数が60%削減された

UI（ユーザーインターフェース）がわかりやすく使いやすかったこと

電話の一次対応が自動化されて取りこぼしがなくなった

代表電話の効率化にフォーカスした過不足のない機能が備わっていたこと。

営業担当宛の電話を担当者に直接転送することで本社の取次ぎ工程がゼロになった。

外部の電話代行では現地事情への対応や情報共有のタイムラグが懸念されたためIVRを選択した。

月3,000件以上の電話のうち約800件を完全自動化できた。

一定の着信件数までは定額で料金が安価だったこと。

総務グループで対応する1日あたりの電話件数が従来の3分の1以下に減少した。

多言語対応（中国語などを含む約40言語）に対応していたこと

一次受付とよくある問い合わせへの自動化により電話対応件数が著しく減少した

手頃なコストであったこと

電話の一次受付を完全自動化し、業務の中断と不要な営業電話対応がゼロになった

無料トライアルで従来対応の不十分さを実感したこと。

予約先や問い合わせ内容に応じた電話の振り分けが可能になり負担が分散した。

手頃な価格で導入しやすかった

すべての電話受付を自動化し必要な電話のみ折り返す運用に変更して業務の中断や不要な営業電話対応がゼロになった

直感的に設定できる操作性の高さがあった。

自動転送によりお客様のかけ直しの手間とストレスが軽減された。

メディアリンクがIVR導入に対してフラットな視点で提案を行ってくれたこと。

導入によりスタッフが対応すべき電話件数が月約80%緩和された。

無料トライアルで電話対応件数77%・作業時間85%削減の見込みを具体的に把握できたこと。

電話の一次対応を自動化することで電話対応業務が8割削減された。

豊富な機能が自社の課題解決にマッチしていたため。

自動音声ガイダンスにより顧客が適切な窓口を選択できるようになった。

機能とコストのバランスが良い製品であったこと

有人対応すべき着信が従来比で約90％削減された