DXでんわの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社五島軒
課題・目的
本店への電話が月約600件あり、3名程度のフロントスタッフが接客と兼務して対応していた。
繁忙時に電話対応が重なり、接客での円滑な案内が難しい状況だった。
別拠点の販売部宛ての問い合わせに対しスタッフが口頭で電話番号を案内する必要があり手間が生じていた。
導入後の効果
導入によりスタッフが対応すべき電話件数が月約80%緩和された。
電話対応のために確保していた時間を有効活用でき、その他業務に取り組めるようになった。
電話の取りこぼしが大幅に減少し、着信履歴や通知で折り返し対応が可能になった。
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導入前の課題
本店への電話が月約600件あり、3名程度のフロントスタッフが接客と兼務して対応していた。
繁忙時に電話対応が重なり、接客での円滑な案内が難しい状況だった。
別拠点の販売部宛ての問い合わせに対しスタッフが口頭で電話番号を案内する必要があり手間が生じていた。
導入の目的
電話業務の効率化と省力化を図るためにIVR（自動音声応答システム）を導入すること。
スタッフの電話対応負担を軽減し、接客やその他業務に注力できる環境を作ること。
販売部宛てなどの誤着信や転送対応の手間を削減すること。
導入後の効果
導入によりスタッフが対応すべき電話件数が月約80%緩和された。
電話対応のために確保していた時間を有効活用でき、その他業務に取り組めるようになった。
電話の取りこぼしが大幅に減少し、着信履歴や通知で折り返し対応が可能になった。
販売部への案内は自動音声で電話番号を案内することで転送通話料の発生を抑えた。
レポート管理機能により対応状況の管理（対応済み/未対応）が容易になった。
導入の決め手
メディアリンクがIVR導入に対してフラットな視点で提案を行ってくれたこと。
メディアリンクがコールセンターシステム提供の実績が豊富で電話業務に精通している点による安心感。
導入後のトラブル時にも迅速で柔軟なサポートを提供したこと。
導入のプロセス
展示会で複数社を比較検討し、商談を重ねた上でメディアリンクの提案内容とサポート体制を評価して導入を決定した。導入時にはNTTの設定トラブルに対して提供側が対応した事例がある。
活用方法
一次受付の自動化、問い合わせ内容のテキスト化と関係者への通知、転送や自動音声での番号案内などのIVR機能を日常運用で活用している。
社内の反応
導入後はレポート画面や通知機能を活用して着信管理を行い、対応状況の管理方法を社内運用に合わせて改善している。
今後の展望
インバウンドを見据え多言語（英語・中国語等）の音声対応導入や他拠点（五稜郭タワー店）への展開を検討している。
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DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。 本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。
株式会社五島軒
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