DXでんわの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ベベ
課題・目的
専門職スタッフが通常業務と電話対応を兼務しており業務に支障が出ていた
不要な営業電話や他部署への取次ぎ依頼が多く無駄な対応が発生していた
電話対応の負担を軽減して本来の業務に集中できる環境を作る
導入後の効果
有人対応すべき着信が従来比で約90％削減された
電話対応件数が抑制され本来の業務に集中できるようになった
不要な営業電話をシャットアウトでき無駄な対応がなくなった
まとめ
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導入前の課題
専門職スタッフが通常業務と電話対応を兼務しており業務に支障が出ていた
不要な営業電話や他部署への取次ぎ依頼が多く無駄な対応が発生していた
導入の目的
電話対応の負担を軽減して本来の業務に集中できる環境を作る
IVRによる一次受付と転送の自動化で電話業務を効率化する
導入後の効果
有人対応すべき着信が従来比で約90％削減された
電話対応件数が抑制され本来の業務に集中できるようになった
不要な営業電話をシャットアウトでき無駄な対応がなくなった
導入の決め手
機能とコストのバランスが良い製品であったこと
テキスト入力で自社で音声を作成・修正できる点が魅力であった
導入から運用開始までがスピーディに進められたこと
導入のプロセス
社内でIVR導入の議論を行い、機能とコストのバランスからDXでんわを選定して導入し、導入決定後にメディアリンクのサポートで短期間で運用を開始した。
活用方法
音声ガイダンスのIVRで一次受付と転送を自動化し、将来的に問い合わせ内容に応じてURLなどを送るためのSMS送信機能活用も検討している。
社内の反応
クレームや苦情は特に発生しておらず満足している。
今後の展望
SMS送信機能を活用して問い合わせページのURLなどをテキストで送信し顧客利便性を向上させることを検討している。
AI事例マッチ度診断
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DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。 本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。
株式会社ベベ
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