DXでんわの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜秀花園 湯の花膳
課題・目的
人手不足のため従業員が対面業務と電話業務を同時に行っていた
営業電話が多く不要な対応に時間を取られていた
電話対応によって休憩が取れないなど働きにくい状況が発生していた
導入後の効果
有人による電話対応件数が60%削減された
営業電話対応がゼロになり業務負担が大幅に減少した
電話の取次ぎが自動化され対応速度が向上した
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
人手不足のため従業員が対面業務と電話業務を同時に行っていた
営業電話が多く不要な対応に時間を取られていた
電話対応によって休憩が取れないなど働きにくい状況が発生していた
導入の目的
電話対応業務の効率化
導入後の効果
有人による電話対応件数が60%削減された
営業電話対応がゼロになり業務負担が大幅に減少した
電話の取次ぎが自動化され対応速度が向上した
従業員が休憩を取りやすくなり働きやすさが向上した
導入の決め手
初期設定をメディアリンクが実施するなどサポート体制が充実していた
操作性が高く音声やフローの作成が簡単であった
導入のプロセス
メディアリンクが初期設定を実施し、分岐設定や営業時間設定、通知設定、SMS送信機能などを組み合わせたフローを構築した。
活用方法
音声ガイダンスで自動応答し、分岐設定で用件を振り分け、電話転送やSMS送信で必要な情報を担当者や顧客に届ける運用を行っている。
社内の反応
休憩が取りやすくなるなど従業員の働きやすさが向上した。
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導入の効果導入によりスタッフが対応すべき電話件数が月約80%緩和された。
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すべての電話受付を自動化!業務進行を妨げない受電体制を実現
導入の効果すべての電話受付を自動化し必要な電話のみ折り返す運用に変更して業務の中断や不要な営業電話対応がゼロになった
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DXでんわ by メディアリンク株式会社
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導入の効果自動転送によりお客様のかけ直しの手間とストレスが軽減された。
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DXでんわ by メディアリンク株式会社
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導入の効果電話の一次対応を自動化することで電話対応業務が8割削減された。
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導入の効果電話の一次受付を完全自動化し、業務の中断と不要な営業電話対応がゼロになった
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DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。 本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。
秀花園 湯の花膳
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