DXでんわの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社クリエすずき建設
課題・目的
電話対応時間が長くお客様の電話料金負担が増えていた
業務中の電話対応で集中力が途切れてしまっていた
営業電話が多く不要な対応に時間を取られていた
導入後の効果
すべての電話受付を自動化し必要な電話のみ折り返す運用に変更して業務の中断や不要な営業電話対応がゼロになった
お客様による電話料金負担の課題が解消された
外出時は録音データとテキスト化された内容がメールで自動通知され伝言の手間がなくなった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
電話対応時間が長くお客様の電話料金負担が増えていた
業務中の電話対応で集中力が途切れてしまっていた
営業電話が多く不要な対応に時間を取られていた
導入の目的
電話対応業務の効率化と省力化を図るため
導入後の効果
すべての電話受付を自動化し必要な電話のみ折り返す運用に変更して業務の中断や不要な営業電話対応がゼロになった
お客様による電話料金負担の課題が解消された
外出時は録音データとテキスト化された内容がメールで自動通知され伝言の手間がなくなった
自動音声導入による批判的な声はなく逆に良い印象につながった
導入の決め手
手頃な価格で導入しやすかった
メディアリンク担当者へ相談しやすくサポートをスピーディに受けられた
導入のプロセス
展示会で出会い、オンライン相談やWeb打ち合わせを経て導入を決定した。
活用方法
すべての着信を自動で受付し、必要な場合のみ折り返す運用で録音・テキスト化データをメールで受け取り対応する。
社内の反応
自動音声導入による批判的な声はなく、折り返し対応で良い印象が生まれた。
今後の展望
スタッフの声と自動音声を組み合わせたハイブリッド運用や季節に応じた応答メッセージ、温かみのある表現を模索する予定。
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DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。 本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。
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