DXでんわの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社シンクロ・フード
課題・目的
本来各サービスの専用ダイヤルで受けるべき電話が本社代表電話に多く入電していた。
総務グループが他部署への引き継ぎ業務を頻繁に行っており本来業務が妨げられていた。
別拠点にある他部署に電話を直接取り次げず顧客の利便性が低下していた。
導入後の効果
総務グループで対応する1日あたりの電話件数が従来の3分の1以下に減少した。
既存顧客をサービス専用ダイヤルへ案内することで適切な連絡先に誘導できるようになった。
登録済み発信者番号は直接転送されるようになり取引先対応がスムーズになった。
まとめ
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
DXでんわの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
本来各サービスの専用ダイヤルで受けるべき電話が本社代表電話に多く入電していた。
総務グループが他部署への引き継ぎ業務を頻繁に行っており本来業務が妨げられていた。
別拠点にある他部署に電話を直接取り次げず顧客の利便性が低下していた。
不要な営業電話が頻繁にあり多くの工数を割かれていた.
導入の目的
電話対応の効率化と省力化を図るため。
代表電話の一次受付と他部署への転送を自動化するため。
不要な営業電話を減らし、本来業務への影響を抑えるため.
導入後の効果
総務グループで対応する1日あたりの電話件数が従来の3分の1以下に減少した。
既存顧客をサービス専用ダイヤルへ案内することで適切な連絡先に誘導できるようになった。
登録済み発信者番号は直接転送されるようになり取引先対応がスムーズになった。
営業電話は留守電やSMSで問い合わせフォームを案内することで遮断できている。
電話対応時間の大幅な削減により本来業務に集中できるようになった.
導入の決め手
一定の着信件数までは定額で料金が安価だったこと。
多くの機能（文字起こし、通知機能等）が基本料金に含まれていたこと。
分岐ごとに細かい通知設定ができる機能があったこと。
管理画面の操作性が良く導入サポートが手厚かったこと.
導入のプロセス
十数社の製品を比較し3サービスに絞ったうえで「DXでんわ」の無料トライアルを実施し検証後、料金・機能・サポートを踏まえて導入決定し設定とサポートを受けて本番運用を開始した
活用方法
音声ガイダンスで既存顧客を各サービス専用ダイヤルへ案内し、発信者番号登録による直接転送や用件吹き込み・SMSでの問い合わせフォーム案内などで着信対応を自動化している
社内の反応
従業員からは電話に出るハードルが下がり安心して対応できるようになったとの声があがっている
今後の展望
他部署への展開を検討しており、部署内で用件を細分化して適切なチームに振り分けることでさらなる効率化を目指している
AI事例マッチ度診断
DXでんわの他の導入事例
DXでんわ by メディアリンク株式会社
電話対応件数を適正化! スタッフのサービス品質と業務フローの改善に大きく貢献
導入の効果導入によりスタッフが対応すべき電話件数が月約80%緩和された。
株式会社五島軒(51〜100名)
飲食業界
DXでんわ by メディアリンク株式会社
すべての電話受付を自動化!業務進行を妨げない受電体制を実現
導入の効果すべての電話受付を自動化し必要な電話のみ折り返す運用に変更して業務の中断や不要な営業電話対応がゼロになった
株式会社クリエすずき建設(6〜10名)
建設業
DXでんわ by メディアリンク株式会社
テナントへの電話転送を自動化!利用客とスタッフ双方の手間を削減
導入の効果自動転送によりお客様のかけ直しの手間とストレスが軽減された。
近江鉄道株式会社(501〜1,000名)
旅行・観光・ホテル業界
DXでんわ by メディアリンク株式会社
秀花園 湯の花膳
導入の効果有人による電話対応件数が60%削減された
秀花園 湯の花膳
旅行・観光・ホテル業界
DXでんわ by メディアリンク株式会社
80%超の電話対応が不要に! 全社的な業務効率化にも貢献
導入の効果電話の一次対応を自動化することで電話対応業務が8割削減された。
株式会社富士テクニカ宮津(501〜1,000名)
自動車業界
DXでんわ by メディアリンク株式会社
拠点への直接転送で予約センターの負担を軽減! SMSの活用で機会損失も減少
導入の効果予約先や問い合わせ内容に応じた電話の振り分けが可能になり負担が分散した。
株式会社グランデックス(6〜10名)
旅行・観光・ホテル業界
DXでんわ by メディアリンク株式会社
人による電話受付がゼロに! 在宅勤務の推進にも貢献
導入の効果電話の一次受付を完全自動化し、業務の中断と不要な営業電話対応がゼロになった
二幸産業株式会社(1,001名以上)
不動産業界
DXでんわ by メディアリンク株式会社
自動受付&回答で電話対応工数を削減! 顧客満足度が向上し、残業時間も改善
導入の効果一次受付とよくある問い合わせへの自動化により電話対応件数が著しく減少した
国際観光資源開発株式会社(51〜100名)
旅行・観光・ホテル業界
DXでんわ by メディアリンク株式会社
90%の電話対応を削減! 本来の業務に集中できる環境へ
導入の効果有人対応すべき着信が従来比で約90％削減された
株式会社ベベ(301〜500名)
アパレル業界
AIボイスボットの他のサービス
関連の最新ニュース
homula、音声AIエージェントの本格導入を支援する新サービスを開始
O!Productニュース編集部
Gen-AX、"おもてなし"をAIで実現。先端AIオペレーター「X-Ghost」提供開始
O!Productニュース編集部
AIが電話応対から実務まで自動化、「くじら電話受付AIエージェント」開発へ
O!Productニュース編集部
homula、音声AIエージェントの本格導入を支援する新サービスを開始
Gen-AX、"おもてなし"をAIで実現。先端AIオペレーター「X-Ghost」提供開始
AIが電話応対から実務まで自動化、「くじら電話受付AIエージェント」開発へ
DXでんわの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
カテゴリ
部門
DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。 本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。
株式会社シンクロ・フード
飲食業界
101〜300名
上場
東京都
飲食店出店開業・運営支援、及び関連業者とのマッチング支援 飲食店の出店開業・運営支援サイト「飲食店ドットコム」の運営 飲食店の求人情報サイト「求人 飲食店ドットコム」の運営 店舗のデザイン会社を探せるマッチングサイト「店舗デザイン.COM」の運営 インテリア業界の求人転職サイト「求人@インテリアデザイン」の運営 居抜き店舗の買取査定サイト「飲食店ドットコム 居抜き売却」の運営 キッチンカーシェア・マッチングサイト「モビマル」の運営 SNSショート動画アルバイト求人サービス「グルメバイトちゃん」の運営 農林水産業の求人情報サイト「農業ジョブ」の運営
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！