DXでんわの導入事例

サービス詳細

導入企業｜株式会社シンクロ・フード

AIボイスボット

飲食業界

DX(業務効率化)

バックオフィス

対応すべき電話件数が3分の1以下に! 受電の心理的ハードルも大きく低下

出典: 対応すべき電話件数が3分の1以下に! 受電の心理的ハードルも大きく低下

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課題・目的

本来各サービスの専用ダイヤルで受けるべき電話が本社代表電話に多く入電していた。

総務グループが他部署への引き継ぎ業務を頻繁に行っており本来業務が妨げられていた。

別拠点にある他部署に電話を直接取り次げず顧客の利便性が低下していた。

導入後の効果

総務グループで対応する1日あたりの電話件数が従来の3分の1以下に減少した。

既存顧客をサービス専用ダイヤルへ案内することで適切な連絡先に誘導できるようになった。

登録済み発信者番号は直接転送されるようになり取引先対応がスムーズになった。

まとめ

株式会社シンクロ・フードは本社代表電話に各サービス宛の問い合わせが集中し、総務グループが他部署への取次ぎに追われ本来業務が圧迫される、折り返し対応や対応漏れで顧客利便性が低下する、不要な営業電話が多いといった課題を抱えていた。導入目的はIVRで一次対応を自動化し、人的対応が必要な入電そのものを削減することで業務効率を高めることだった。選定の決め手は定額かつ低廉な料金体系、文字起こしや通知機能など多機能が標準搭載されている点、分岐ごとの細かい通知設定や管理画面の使いやすさ、導入時の手厚いサポートである。導入後は専用ダイヤル案内や自動着信通知、発信者番号による転送設定、留守電やSMSでの営業電話対応により総務の1日あたりの電話件数が従来の3分の1以下（約15–20件→約5件）に削減され、工数削減と業務集中、従業員の受電心理的ハードル低下が実現した。

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導入事例の詳細

導入前の課題

本来各サービスの専用ダイヤルで受けるべき電話が本社代表電話に多く入電していた。

総務グループが他部署への引き継ぎ業務を頻繁に行っており本来業務が妨げられていた。

別拠点にある他部署に電話を直接取り次げず顧客の利便性が低下していた。

不要な営業電話が頻繁にあり多くの工数を割かれていた.

導入の目的

電話対応の効率化と省力化を図るため。

代表電話の一次受付と他部署への転送を自動化するため。

不要な営業電話を減らし、本来業務への影響を抑えるため.

導入後の効果

総務グループで対応する1日あたりの電話件数が従来の3分の1以下に減少した。

既存顧客をサービス専用ダイヤルへ案内することで適切な連絡先に誘導できるようになった。

登録済み発信者番号は直接転送されるようになり取引先対応がスムーズになった。

営業電話は留守電やSMSで問い合わせフォームを案内することで遮断できている。

電話対応時間の大幅な削減により本来業務に集中できるようになった.

導入の決め手

一定の着信件数までは定額で料金が安価だったこと。

多くの機能（文字起こし、通知機能等）が基本料金に含まれていたこと。

分岐ごとに細かい通知設定ができる機能があったこと。

管理画面の操作性が良く導入サポートが手厚かったこと.

導入のプロセス

十数社の製品を比較し3サービスに絞ったうえで「DXでんわ」の無料トライアルを実施し検証後、料金・機能・サポートを踏まえて導入決定し設定とサポートを受けて本番運用を開始した

活用方法

音声ガイダンスで既存顧客を各サービス専用ダイヤルへ案内し、発信者番号登録による直接転送や用件吹き込み・SMSでの問い合わせフォーム案内などで着信対応を自動化している

社内の反応

従業員からは電話に出るハードルが下がり安心して対応できるようになったとの声があがっている

今後の展望

他部署への展開を検討しており、部署内で用件を細分化して適切なチームに振り分けることでさらなる効率化を目指している

サービス概要

DXでんわ

カテゴリ

AIボイスボット

部門

バックオフィス

プロダクト説明

DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。

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導入企業情報

株式会社シンクロ・フード

業界

飲食業界

従業員数

101〜300名

上場の有無

上場

所在地

東京都

事業内容

飲食店出店開業・運営支援、及び関連業者とのマッチング支援飲食店の出店開業・運営支援サイト「飲食店ドットコム」の運営飲食店の求人情報サイト「求人飲食店ドットコム」の運営店舗のデザイン会社を探せるマッチングサイト「店舗デザイン.COM」の運営インテリア業界の求人転職サイト「求人@インテリアデザイン」の運営居抜き店舗の買取査定サイト「飲食店ドットコム居抜き売却」の運営キッチンカーシェア・マッチングサイト「モビマル」の運営 SNSショート動画アルバイト求人サービス「グルメバイトちゃん」の運営農林水産業の求人情報サイト「農業ジョブ」の運営

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