DXでんわの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜国際観光資源開発株式会社
課題・目的
忙しい時間帯や夜間に電話に出られない状況が発生していた
電話業務の負担が他業務の進行に影響し、スタッフの残業を招いていた
よくある問い合わせにも有人対応しており個別対応の妨げになっていた
導入後の効果
一次受付とよくある問い合わせへの自動化により電話対応件数が著しく減少した
スタッフが個別相談対応や接客に集中でき、顧客満足度が向上した
スタッフの残業時間が約1〜2時間削減された
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
忙しい時間帯や夜間に電話に出られない状況が発生していた
電話業務の負担が他業務の進行に影響し、スタッフの残業を招いていた
よくある問い合わせにも有人対応しており個別対応の妨げになっていた
導入の目的
電話対応の効率化と省力化を図るための導入
スタッフの残業削減と接客業務への集中を実現するための導入
導入後の効果
一次受付とよくある問い合わせへの自動化により電話対応件数が著しく減少した
スタッフが個別相談対応や接客に集中でき、顧客満足度が向上した
スタッフの残業時間が約1〜2時間削減された
問い合わせ内容のテキスト化によりHPに掲載するFAQの選定が容易になった
テキストで音声を作成できるため顧客傾向に応じた自動音声の柔軟な変更が可能になった
導入の決め手
多言語対応（中国語などを含む約40言語）に対応していたこと
テキストから音声を作成でき、録音不要で柔軟に音声を変更できる点
問い合わせ内容が自動でテキスト化され管理画面で確認できる点
導入のプロセス
掲載なし
活用方法
一次受付とよくある問い合わせへの自動回答を音声ガイダンスで自動化し、問い合わせ内容はテキスト化して管理画面で確認する形で活用している。
社内の反応
電話対応負担が軽減したことで個別相談対応や接客に集中できるようになった。
今後の展望
掲載なし
どのような企業におすすめですか？
掲載なし
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DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。 本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。
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