DXでんわの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜近江鉄道株式会社
課題・目的
代表電話から各テナントへ直接取次ぎができず、お客様にかけ直しをお願いしていた。
電話対応を他業務と兼務しており、電話が鳴るたびに手を止める必要があった。
テナントへの問い合わせ対応を自動化して利用客とスタッフの手間を削減する。
導入後の効果
自動転送によりお客様のかけ直しの手間とストレスが軽減された。
電話対応の負担が減り、スタッフが他の業務に時間を使えるようになった。
事前にお客様の用件を把握できるため、その後の対応が円滑になった。
まとめ
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導入前の課題
代表電話から各テナントへ直接取次ぎができず、お客様にかけ直しをお願いしていた。
電話対応を他業務と兼務しており、電話が鳴るたびに手を止める必要があった。
導入の目的
テナントへの問い合わせ対応を自動化して利用客とスタッフの手間を削減する。
導入後の効果
自動転送によりお客様のかけ直しの手間とストレスが軽減された。
電話対応の負担が減り、スタッフが他の業務に時間を使えるようになった。
事前にお客様の用件を把握できるため、その後の対応が円滑になった。
導入の決め手
直感的に設定できる操作性の高さがあった。
お客様からの問い合わせ履歴をリアルタイムで確認できる機能があった。
導入のプロセス
メディアリンクとの打ち合わせで管理画面を確認し、操作性と履歴確認の可視化が導入の決め手となり導入を進めた。
活用方法
代表電話の一次受付とテナントへの自動転送、音声のテキスト化と通知機能、SMS送信機能を活用して運用している。
社内の反応
現場スタッフから電話対応の負担が軽減されたという声が上がっている。
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DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。 本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。
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