IVR／AI自動応答システム「Terry」とは？
Terry AIオペレータは、産総研発の最先端音声認識技術を搭載した、コールセンターの無人化を実現する次世代のボイスボットソリューションです。 本サービスは、単なる電話の一次受けだけでなく、通販番組の注文受付や修理予約、アウトバウンドコールといった複雑な業務までAIのみで完結できる点が大きな強みです。自然言語処理による滑らかな会話に加え、UI上でトークシナリオを自由に設定・修正できるため、機会損失を防ぎながら顧客をスムーズに通話完結へと導きます。 導入により、24時間365日の対応体制が構築でき、夜間運用の実現やオペレーターの人件費削減に貢献します。また、学習期間を含め約3ヶ月での本導入が可能で、運用後のチューニングもユーザー側で行えます。それにより、ランニングコストを抑えつつ、ダッシュボード分析機能を活用した継続的な応対品質の向上が期待できます。
サービスの特徴は？
複雑な電話対応もAIで自動化
電話番のようなシンプルな応答はもちろんのこと、通販番組の注文受付や修理の予約手続き、各種問い合わせへの回答、アウトバウンドコールまで、AIによる自動化が可能。 コールセンター業務の人的負担やコストの改善、お客様満足度や応対品質の向上を低コストで実現します。
滑らかな会話で顧客を逃さない
産総研発の最先端音声認識技術と自然言語処理で、AIオペレータとお客さまのスムーズな会話を実現。また業種や目的に合わせたトークシナリオを自由に設定できるのもTerryの特色。対応品質の高い会話の流れを創り出し、顧客の離脱を抑えながら通話完結へと導きます。
滑らかな会話で顧客を逃さない
AIオペレータによる24時間365日の対応が可能となり、コールセンターの夜間運用や無人化の実現が視野に。Slackやメールへの即時通知はもちろん、FastHelpなどの顧客関係 管理CRMやFAQ検索システムとの連携で、業務をAIだけで完結させる体制を築きます。
複雑な電話対応もAIで自動化
電話番のようなシンプルな応答はもちろんのこと、通販番組の注文受付や修理の予約手続き、各種問い合わせへの回答、アウトバウンドコールまで、AIによる自動化が可能。 コールセンター業務の人的負担やコストの改善、お客様満足度や応対品質の向上を低コストで実現します。
滑らかな会話で顧客を逃さない
産総研発の最先端音声認識技術と自然言語処理で、AIオペレータとお客さまのスムーズな会話を実現。また業種や目的に合わせたトークシナリオを自由に設定できるのもTerryの特色。対応品質の高い会話の流れを創り出し、顧客の離脱を抑えながら通話完結へと導きます。
滑らかな会話で顧客を逃さない
AIオペレータによる24時間365日の対応が可能となり、コールセンターの夜間運用や無人化の実現が視野に。Slackやメールへの即時通知はもちろん、FastHelpなどの顧客関係 管理CRMやFAQ検索システムとの連携で、業務をAIだけで完結させる体制を築きます。
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