DXでんわの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社富士テクニカ宮津
課題・目的
営業部が代表電話の一次対応をすべて行っており本来の業務が中断されていた。
お問い合わせの8割以上が他部署宛や不要な営業電話で営業部の業務と関係がなかった。
電話対応業務の効率化と省力化を図るためにIVRで一次受付と転送を自動化すること。
導入後の効果
電話の一次対応を自動化することで電話対応業務が8割削減された。
他部署宛の電話を直接転送することで取次ぎの手間がなくなった。
営業部だけでなく全社的な業務効率化に貢献した。
まとめ
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導入前の課題
営業部が代表電話の一次対応をすべて行っており本来の業務が中断されていた。
お問い合わせの8割以上が他部署宛や不要な営業電話で営業部の業務と関係がなかった。
導入の目的
電話対応業務の効率化と省力化を図るためにIVRで一次受付と転送を自動化すること。
導入後の効果
電話の一次対応を自動化することで電話対応業務が8割削減された。
他部署宛の電話を直接転送することで取次ぎの手間がなくなった。
営業部だけでなく全社的な業務効率化に貢献した。
導入の決め手
無料トライアルで電話対応件数77%・作業時間85%削減の見込みを具体的に把握できたこと。
管理画面上で音声ガイダンスのフロー修正が簡単に行える点。
音声で伝わりにくい情報をSMS送信で顧客へ伝えられる点。
導入のプロセス
無料トライアルを実施して効果試算とレポートを確認したうえで製品を選定・導入した。
活用方法
一次受付の自動化、他部署宛の直接転送、通話内容のテキスト化と関係者への通知、必要に応じてSMSで情報送信する形で運用している。
社内の反応
導入により営業部だけでなく他部署でもお客様と直接やり取りできるようになり、全社的に良い評価を得ている。
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DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。 本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。
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