DXでんわの導入事例
サービス詳細導入企業｜二幸産業株式会社
課題・目的
電話対応のたびに業務を中断せざるを得なかった
不要な営業電話対応に工数を割かれていた
電話の取次ぎを人が行うことで時間がかかり、ミスが発生していた
導入後の効果
電話の一次受付を完全自動化し、業務の中断と不要な営業電話対応がゼロになった
電話が担当部署に直接転送され、取次ぎのタイムロスとヒューマンエラーが軽減された
一次受付のために出社する必要がなくなり、在宅勤務の推進につながった
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
電話対応のたびに業務を中断せざるを得なかった
不要な営業電話対応に工数を割かれていた
電話の取次ぎを人が行うことで時間がかかり、ミスが発生していた
導入の目的
人が対応しなくてもよい業務をシステム化して業務効率を高めるため
電話業務の自動化により在宅勤務を推進するため
導入後の効果
電話の一次受付を完全自動化し、業務の中断と不要な営業電話対応がゼロになった
電話が担当部署に直接転送され、取次ぎのタイムロスとヒューマンエラーが軽減された
一次受付のために出社する必要がなくなり、在宅勤務の推進につながった
導入の決め手
手頃なコストであったこと
管理画面で着信履歴やステータス管理をリアルタイムで確認できたこと
営業担当者やサポートの対応が丁寧で、シナリオを自由に変更できる柔軟性があったこと
導入のプロセス
導入経緯として人手不足対策の一環で電話業務を自動化したいという方針のもと、他サービスの課題を踏まえてDXでんわを選定し導入した。
活用方法
一次受付の完全自動化と担当部署への直接転送、音声のテキスト化やSMS送信などの機能を運用している。
社内の反応
社員からは電話で業務が中断されなくなり業務効率が良くなったという声が上がり、電話対応の精神的負担がなくなったという反応があった。
今後の展望
明確な数値目標は記載されていないが、在宅勤務推進や今後の人手不足への備えとして継続的に活用する展望が示されている。
カテゴリ
部門
DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。 本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。
二幸産業株式会社
不動産業界
1,001名以上
非上場
東京都
施設運営事業、設備管理業務、清掃業務、警備業務、マンション管理インフォメーションサービス、エネルギーマネジメント、建物修繕、その他建物に付随する一切の業務、建物包括診断、赤外線調査(外壁浮き漏水)、ドローンによる点検、プロパティマネジメント事業(レポーティング、テナント管理、コンサルティング、リーシング、不動産仲介・管理、その他レポート)
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