Q&A登録だけで電話・チャット対応をAI化する「Telmia」正式版
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グリームハブ株式会社は、Q&Aデータを登録するだけで電話とチャットの顧客対応をAIが自動化するSaaS「Telmia（テルミア）」を正式リリースしました。月額4,800円（税込）のチャット専用プランから利用でき、無料プランも用意されています。従来の自動音声応答はフロー設計や専門ベンダーによる構築が必要で、導入のハードルが高いことが課題でした。Telmiaはその課題を解消し、中小企業でも短時間でAI対応を始められる点が特徴です。
ポイント
- 1グリームハブがQ&A登録だけで電話・チャット対応を自動化するSaaSを正式提供
- 2応答フロー設計不要で最短5分から利用可能、月額4,800円のプランも用意
- 3感情分析による自動エスカレーションと通話録音・文字起こしに対応
導入の背景と課題
人手不足が深刻化する中、電話対応は中小企業にとって大きな負担となっています。従来のIVR（自動音声応答）やボイスボットは、応答フローの設計や専門ベンダーによる構築が必要で、導入のハードルが高いものでした。テキストと音声をまたぐAI対応のニーズが急速に拡大するなか、Telmiaは「Q&Aを登録するだけ」で電話・チャットの両方をAI化する、新しいアプローチを提供します。
Telmiaの主な特徴
Telmiaでは、よくある質問と回答を登録するだけで、AIが文脈を理解して電話とチャットに自然な応答を行います。応答フローやシナリオの設計は不要で、最短5分で利用を開始できます。また、1つのQ&Aデータから電話とチャットの両方を稼働できるため、ツールを二重に管理する必要がありません。さらに、通話中の感情をAIが分析し、お客様の不満を検知した場合は自動で担当者へ転送します。すべての通話は録音・文字起こしされ、対応品質の管理や記録に活用できます。
利用料金プラン
料金プランは、無料のFREEプランから、チャット専用のCHAT STARTER（月額4,800円）、通話500分とチャット3,000回が含まれるSTARTER（月額14,800円）、通話2,000分とチャット10,000回が含まれるBUSINESS（月額49,800円）、無制限のENTERPRISE（要見積）まで用意されています。050番号の利用は1本あたり月額980円で、FREEプランの1本目は14日間トライアルとして無料です。電話でのAI応対には法令に基づく本人確認が必要ですが、チャット機能は本人確認なしで利用できます。
今後の展開
グリームハブ株式会社は今後、業種特化テンプレートの拡充、導入事例の公開、パートナープログラムの展開を予定しています。
Q&A
Q. Telmiaとは何ですか？
A. Q&Aデータを登録するだけで、電話とチャットの顧客対応をAIが自動化するSaaSです。
Q. Telmiaは従来のIVRと何が違いますか？
A. 応答フローの設計が不要で、最短5分で利用を開始できる点が異なります。
Q. Telmiaの料金はいくらからですか？
A. 無料プランがあり、チャット専用プランは月額4,800円（税込）から利用できます。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
Q&A登録だけで電話とチャットの両方をAI化できるのはありがたいですね。自社でフロー設計する時間がなくても、最短5分で始められるのが刺さりそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
