LINEヤフー、飲食店向け音声AI「LINE AI予約」を正式提供
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LINEヤフー株式会社は2026年10月22日、飲食店向けAI電話対応サービス「LINE AI予約」の正式提供を開始しました。AIが24時間365日電話に応答し、予約受付や店舗に関する問い合わせに対応します。「トレタ予約台帳」との連携が必須で、空席確認から予約確定、変更・キャンセルまでを自動化します。営業時間外や繁忙時に電話へ出られない店舗で、予約受付と台帳への転記を支援します。
ポイント
- 1LINEヤフーが飲食店向け音声AI「LINE AI予約」を正式提供開始
- 2AIが24時間365日電話対応し、予約の取りこぼしを防止
- 3「トレタ予約台帳」と連携し、予約確定から変更・キャンセルまで自動化
提供の背景とテスト運用の成果
飲食店では、接客や調理が集中する時間帯や営業時間外に電話に出られず、予約機会を逃すことがあります。また、電話対応によって業務が中断する負担も課題です。LINEヤフーは、正式提供に先立って約60店舗でテスト版を提供し、実際の店舗運営の中で検証と改善を進めました。テスト版の利用店からは、営業時間外の予約受付や繁忙時の電話対応の減少、休憩時間の確保がしやすくなったことを評価する声が寄せられています。外国人スタッフを採用する店舗では、日本語での電話応対の不安を解消できたという声もありました。
予約受付から台帳登録まで自動化
AIが希望日時や人数を聞き取り、「トレタ予約台帳」の空席を確認します。空席があれば予約を確定して台帳に自動登録し、満席なら別の時間を提案します。利用にはトレタ予約台帳との連携が必要です。
予約内容はSMSで案内でき、利用者はオンラインから変更・キャンセルもできます。営業電話や迷惑電話のブロック、個別に対応したい電話の店舗転送も設定できます。
トレタ予約台帳と連携した予約の流れ。図中のLINE通知メッセージは今後提供予定で、2026年10月22日の開始時点では利用できません。SMSによる予約内容の案内には対応しています。
出典：LINEヤフー
予約以外の問い合わせにも自然な音声対話で対応
AIは営業時間やアクセスなどの問い合わせにも音声で回答します。店舗公式サイトなどをもとにAIが回答案を作り、店舗側が管理画面で確認・編集してから利用する仕組みです。店舗固有の回答を登録することもできます。
管理画面では、会話の音声、書き起こしテキスト、要約を確認できます。
着信詳細の画面例。会話の音声や書き起こし、予約情報を確認できます。
出典：LINEヤフー
LINE通知メッセージは今後提供予定
電話予約後の通知は、提供開始時点で使えるSMSと、今後予定するLINE通知メッセージで提供状況が異なります。
| 通知方法 | 内容・提供状況 |
|---|---|
| SMS | 予約確定後の内容案内に対応 |
| LINE通知メッセージ | 予約完了・キャンセル・来店前リマインドなどを今後提供予定。2026年10月22日の開始時点では利用不可 |
出典：LINEヤフーの発表。
LINE通知メッセージは、電話番号の照合を通じ、店舗のLINE公式アカウントを友だち追加していない利用者にも通知を送る仕組みです。店舗側で所定の契約・設定が必要で、利用者の設定などによって届かない場合があります。
料金プラン
料金と連携条件は次のとおりです。
| 項目 | 発表時点の案内 |
|---|---|
| 初期費用 | 0円 |
| 初月 | 無料 |
| 月契約の月額料金 | 1万円（税別）から |
| 必要な連携 | トレタ予約台帳 |
出典：LINEヤフーの発表。
料金プラン、キャンペーンの条件、導入方法の詳細は公式サイトで案内しています。
Q&A
Q. LINE AI予約とは何ですか？
A. 飲食店向けのAI電話対応サービスです。AIが24時間365日電話に応答し、予約受付や店舗に関する問い合わせに対応します。
Q. 導入には何が必要ですか？
A. トレタの「トレタ予約台帳」との連携が必要です。空席確認、予約確定、変更・キャンセルに対応し、予約内容を台帳へ自動登録します。
Q. LINEでの予約通知も使えますか？
A. LINE通知メッセージは今後提供予定で、2026年10月22日の開始時点では使えません。開始時点ではSMSで予約内容を案内できます。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
AIが作成した回答案を、店舗側で確認・編集して使えます。営業時間やアクセスの案内を設定する際、店舗独自の注意点を補えるのは助かりそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
