株式会社IVRyは、対話AIプラットフォーム「アイブリー」の新機能として、Webサイト上のチャットにAIが自動応答する「アイブリー AI Chat」の提供を本日より順次開始しました。2026年秋以降の本格提供を予定しています。電話対応で培ったハルシネーションを起こさない独自技術をチャットへ拡張し、電話とチャットのナレッジ基盤を一元化できる点が特徴です。これにより、企業はチャネルを問わず一貫した顧客対応を実現し、対話データを経営資源として活用できるようになります。

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ポイント

1
IVRyが音声AIの技術をチャットに拡張し「アイブリー AI Chat」を順次提供開始
2
電話とチャットのナレッジ基盤を統合し、一貫した顧客対応と業務効率化を実現
3
独自の「ハルシネーションゼロ」設計で誤回答リスクを排除し、信頼性の高い自動応答を提供

サービス開始の背景

アイブリーは2019年のサービス開始以来、電話応答の自動化に取り組み、累計9,000万件を超える通話データと47都道府県・98業界以上への導入実績を築いてきました。一方で、企業の顧客接点は電話だけではなく、チャットも重要なチャネルとなっています。しかし、既存のチャットボットはシナリオ型やキーワードマッチング型が主流で、回答精度の低さやチャネル間での回答の不一致といった課題がありました。また、電話とチャットのナレッジが分断され、顧客の声を統合的に活用できない問題も指摘されています。こうした背景から、IVRyは音声AIで培った技術をチャットへ拡張し、チャネル横断的な対話AIプラットフォームの実現を目指します。

「アイブリー AI Chat」の特徴

「アイブリー AI Chat」は、企業のWebサイト上のチャット窓口に寄せられる問い合わせに対して、AIが自動で応答するサービスです。最大の特徴は、電話とチャットのナレッジ基盤を統合し、どの窓口でも一貫した回答を提供できる点です。複数のAIモデルを組み合わせて問い合わせの意図を正確に理解し、FAQナレッジから最適な回答を提示します。また、ハルシネーションを起こさない独自の「ハルシネーションゼロ」設計により、誤った回答が表示されるリスクを排除しています。これにより、顧客は安心してサポートを受けられ、導入企業はブランドイメージを守りながら自動化を推進できます。

データの資産化と既存システムとの連携

本サービスでは、チャットの対話データを構造化データとして蓄積し、経営資源として活用できます。IVRyのデータプラットフォーム「IVRy Data Hub」を通じて、音声とテキストの両方から得られる顧客の声を横断的に解析し、データドリブンな経営意思決定を支援します。さらに、既存のCRM基盤やFAQサイトなどのナレッジベースとの連携にも対応する予定で、企業がこれまで培ってきた顧客管理システムや業務フローを活かしながら、導入コストや初期工数を抑えることが可能です。

今後の展開

IVRyは今後、FAQの自動検証機能の搭載や、インバウンド需要を見据えた多言語対応（英語・中国語など）も順次進めていく予定です。代表取締役CEOの奥西亮賀氏は、「顧客との対話チャネルが多様化する中、アイブリーは音声AIで培った技術基盤をチャットへと拡張し、対話AIプラットフォームとしての次なるステージへ踏み出します」とコメントしています。