株式会社パルコデジタルマーケティングは、商業施設の問い合わせ対応を自動化する新サービス『PICTONA AIアシスタント』の提供を2026年6月より開始しました。人手不足が深刻化する商業施設業界では、少人数でも高品質な運営を維持する仕組みが求められています。本サービスは、施設ごとの情報を学習したAIが来館者やテナントからの質問に24時間対応し、業務負荷の軽減と顧客体験の向上を両立します。

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ポイント

1
来館者とテナント両方の問い合わせにAIが24時間365日自動対応
2
施設固有のルールや情報を学習し、専用AIとして継続的に進化
3
既存システム「PICTONA」への追加や単体導入が可能で初期費用無料キャンペーンも実施

商業施設の人手不足に対応するAIアシスタント

商業施設では、インフォメーションや電話対応、テナントサポートなどの業務で人材確保が難しくなっています。また、業務の属人化やインバウンド需要の高まりにより、現場の負荷は増す一方です。こうした課題を受け、パルコデジタルマーケティングは500以上の商業施設運営支援で得た知見と生成AI技術を組み合わせ、『PICTONA AIアシスタント』を開発しました。このサービスは、来館者向けとテナント向けの2種類のAIチャットボットとして機能し、運営スタッフの負荷を軽減しながら、迅速な情報提供を可能にします。

来館者向けAIアシスタントの機能

来館者向けAIアシスタントは、施設の公式Webサイトに埋め込むだけで利用できます。サイト内の情報を自動でクローリングし、最新のデータに基づいて回答します。フロアガイドやショップ情報、イベント案内、忘れ物の一次受付、駐車場の料金案内など、多岐にわたる質問に対応します。24時間365日稼働し、多言語にも対応しているため、訪日外国人を含む幅広い来館者の疑問をその場で解決します。

テナント向けAIアシスタントの機能

テナント向けAIアシスタントは、グループウェア「PICTONA」の管理画面内で利用できます。各種マニュアルや社内資料をAIが学習し、テナントからの問い合わせに自動で回答します。総務関連の備品申請や入館許可、営業に関する契約やセール施策の確認、設備・警備面の緊急時対応、さらに研修やマニュアルに関する質問まで、幅広い業務をサポートします。これにより、テナント担当者の問い合わせ対応工数が大幅に削減されます。

導入スタイルと価格

本サービスは、既に「PICTONA」を導入している施設では追加機能としてスムーズに利用できます。未導入の施設でも単体で導入可能で、商業施設以外にも百貨店やレジャー施設、オフィスビル、公共施設など幅広い分野で活用できます。料金は月額10万円（2bot）からで、利用規模に応じて変動します。また、2026年12月末までの申し込みで初期設定費用（2botで10万円相当）が無料になるキャンペーンを実施しています。