ProzAnswers、生成AIチャットボットを23言語対応に拡張
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株式会社Prozは2026年7月28日、カスタマーサポートSaaS「ProzAnswers」のAIエージェント（生成AIチャットボット）を多言語対応化したと発表しました。これにより、日本語のFAQしか用意していなくても、AIが自動的に23言語で問い合わせに回答できるようになります。インバウンド需要や在住外国人の増加を背景に、多言語対応の一次対応を効率化したい企業にとって、採用やコストの負担を軽減する選択肢となります。
ポイント
- 1最大23言語で問い合わせに自動回答し、外国語担当者なしで一次対応を実現
- 2既存の日本語FAQをAIが自動学習し、個別シナリオ作成なしで多言語対応を開始可能
- 3回答の根拠となるFAQを提示し、AI回答の透明性と信頼性を向上
多言語AIエージェントの概要
ProzAnswersは、FAQ・AIエージェント・有人チャット・チケット管理を統合したエンタープライズ向けSaaSです。今回の多言語対応により、AIエージェントが最大23言語でお客様の問い合わせに自動回答します。お客様が使い慣れた言語で質問すると、AIがFAQの内容を理解し、同じ言語で回答を生成します。これにより、企業は言語ごとにオペレーターを配置することなく、営業時間外も含めた一次対応を自動化できます。
背景と提供価値
インバウンドや在住外国人の増加に伴い、多様な言語での問い合わせ対応が企業の課題となっています。しかし、言語別のオペレーター確保は採用やコストの面で負担が大きく、営業時間外の対応も難しい状況でした。ProzAnswersはすでに多言語FAQで自己解決を支援していましたが、今回は問い合わせ対応そのものを自動化します。AIエージェントがFAQを自動学習するため、既存の日本語FAQを活用するだけで、すぐに多言語対応を始められます。また、回答の根拠となるFAQを提示することで、AIの回答に対する信頼性と透明性を高めています。
今後の展開
ProzAnswersは今後、有人チャットの多言語対応も進める予定です。外国語で寄せられた問い合わせを自動翻訳し、日本人オペレーターが日本語のまま対応し、その回答を再びお客様の言語に翻訳して返信できる環境を整えます。さらに、この仕組みをメール対応にも応用し、AIによる一次対応から有人チャット、メールまで一貫した多言語カスタマーサポートへと機能を拡張していく方針です。将来的には、海外オペレーターが日本語を含む多様な言語の問い合わせに対応できるようにし、ノンボイス対応のオフショア化にも活用領域を広げるとしています。
Q&A
Q. ProzAnswersとは何ですか？
A. FAQとAIチャットボット、有人チャット、チケット管理をまとめて使えるカスタマーサポート向けのSaaSです。
Q. 今回の多言語対応で何ができるようになりましたか？
A. 日本語のFAQしか用意していなくても、AIが自動で23言語の問い合わせに回答できるようになりました。
Q. どのような企業向けの機能ですか？
A. インバウンド対応や在住外国人からの問い合わせが増えているが、言語ごとにオペレーターを雇う余裕がない企業向けです。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
日本語FAQだけで23言語の問い合わせに自動回答できるのは、インバウンド対応に悩む企業にとって朗報ですね。FAQを用意するだけでAIが学習してくれるので、導入ハードルも低そうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
