宿泊施設向けAIチャット「やどチャット」提供開始、24時間自動対応を実現
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株式会社リトラが、宿泊施設向けのハイブリッドAIチャットボット「やどチャット」の提供を開始しました。旅館やホテル、貸別荘、民泊など幅広い宿泊施設の問い合わせ対応を、24時間365日自動化します。現場の対応工数削減と、営業時間外の予約機会損失の防止を支援するサービスです。開発はAIエージェント開発の株式会社Dreseoと共同で進められ、すでに箱根のラグジュアリー貸別荘で実稼働を開始しています。
ポイント
- 1選択式FAQ・RAG・有人対応の3層ハイブリッド設計で誤回答リスクを徹底排除
- 2ナレッジにない質問は推測せず即座に有人へ切り替え、事故ゼロ運用を最優先
- 3100言語以上に対応し、インバウンドゲストの問い合わせにも24時間自動応答
宿泊施設の問い合わせ現場が抱える3つの課題
宿泊施設の現場では、チェックイン時間や駐車場、アクセス方法などの定型的な質問への繰り返し対応が大きな負担となっています。また、宿泊の検討は夜間や休日に進むことが多く、即時返信ができない時間帯に競合へ流れてしまう機会損失も課題でした。さらに、AIチャットボットの導入をためらう大きな理由として、誤回答によるクレームリスクが挙げられていました。株式会社リトラは、自社で手がけてきた宿泊施設の問い合わせ代行業務で得た知見をもとに、これらの課題を解決する「やどチャット」を開発しました。
3層ハイブリッド設計で安全性と効率を両立
やどチャットは、選択式FAQメニュー、RAGベースのAI応答、有人エスカレーションの3層構造で成り立っています。よくある質問はボタン形式で即時に回答し、フリーテキストでの質問には施設ごとのナレッジを参照した根拠付きの回答を生成します。AIが安全に答えられないと判断した場合は、会話の要約や理由を添えてLINEやSlack、メールで担当者に通知し、スムーズに有人対応へ引き継ぎます。この設計により、コストを抑えながら接客品質と安全性を担保します。
誤回答を防ぐ「事故ゼロ運用」の設計思想
やどチャットでは、予約転換率の向上よりも誤回答を防ぐことを最優先にしています。ナレッジにない情報や出典が取れない質問に対しては推測で答えず、すぐに有人対応へ切り替えます。エスカレーションの判定は、あいまいな確信度ではなく明示的な条件で行われ、料金やキャンセルポリシーなどトラブルにつながりやすい質問には専用の制御ロジックを適用しています。また、電話番号やクレジットカード情報といった個人情報はログに保存しない仕組みです。
多言語対応と導入事例
やどチャットは、日本語をはじめ英語、中国語、韓国語など100以上の言語に対応しており、訪日外国人旅行者からの問い合わせにも活用できます。公式ホームページの予約前チャットやSlackなど、複数の接点で一貫したサポートを提供します。すでに箱根のラグジュアリー貸別荘に導入され、定型的な問い合わせの自動化と有人対応への適切な引き継ぎによって、現場の負荷軽減に貢献しています。
Q&A
Q. やどチャットとは何ですか？
A. 旅館やホテルなどの宿泊施設向けに、24時間自動で問い合わせ対応するAIチャットボットです。選択式メニューとAI応答、有人対応を組み合わせています。
Q. 従来のAIチャットボットと何が違うのですか？
A. 誤回答を防ぐことを最優先に設計されており、確かな情報だけを回答し、判断できない質問はすぐにスタッフへ引き継ぎます。
Q. どのような宿泊施設が使えますか？
A. 旅館やホテル、貸別荘、民泊など幅広い施設で利用でき、すでに箱根のラグジュアリー貸別荘で稼働しています。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
選択式とAIと有人の3層構造で誤回答を徹底的に避ける設計、宿泊施設にとって安心感がありますね。夜間の問い合わせを逃さず有人に繋げられるのが実用的です。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
