民泊ゲスト対応AI「AssistBnB メッセージAI」が全言語24時間自動返信

民泊ホストは、チェックイン方法やWi-Fiパスワードといった定型的な質問に日々追われています。物件数が増えるほど対応件数は積み重なり、返信の遅れはゲストの評価に直接響きます。「メッセージAI」は、こうした問い合わせに24時間365日対応する機能です。物件ごとのハウスマニュアルをAIが学習し、設備の使い方やチェックイン手順など、その物件に即した回答を自動で生成します。ゲストの言語を自動判定し、自然な文面で返信できるため、海外ゲストとのコミュニケーションもスムーズになります。

メッセージAIの特徴は、ホストが実際に行った返信を自己学習する点です。導入初期の承認モードでは、AIが作成した返信草案をホストが確認し、承認・編集・再生成・自分で返信のいずれかを選びます。この選択がそのまま学習データとなり、AIは物件ごとの「答え方」を日々アップデートします。約1週間の並走運用を経て、修正の必要性がほぼなくなった段階で完全自動モードに切り替えられます。ハウスマニュアルに記載のない問い合わせにも、過去のやり取りをもとに対応できるため、自動化後も回答品質が維持されます。

導入事業者からは、AIの学習能力と安心感を評価する声が上がっています。九州民泊サロン みゅー様は「一度教えた内容を覚えてくれる」「新しい質問の回答も学習してくれるため、ハウスマニュアルの更新が不要になった」とコメントしています。民泊総合研究所様は「スタッフが誤送信した問い合わせに対しても、AIは正しい答えを生成していた」と、回答の正確性を高く評価しました。物件数が増えても、物件ごとの特徴を反映した返信を自動で行える点が、運営負荷の軽減につながっています。

メッセージAIは物件ごとの月額課金で、1～10物件目は月額8,000円（税抜）、11～20物件目は7,600円、101物件目以降は4,000円と、物件数が増えるほど単価が下がる段階制を採用しています。複数物件を運営するホストや運営代行会社にとって、コストを抑えやすい設計です。また、14日間の無料トライアルが用意されており、実際の運用感を試した上で導入を判断できます。

A. 民泊のゲストからの問い合わせに、AIが24時間365日自動で返信する機能です。物件ごとのハウスマニュアルを学習し、適切な回答を生成します。

A. 約1週間の承認モードでホストがAIの返信を確認・修正し、AIが学習を重ねた後に完全自動モードへ切り替えられます。

A. 物件ごとの月額課金で、1～10物件目は8,000円、11～20物件目は7,600円と、物件数が増えるほど1物件あたりの単価が下がる段階制です。

• https://assistbnb.lilfires.com/?tab=message
• https://note.com/assistbnb

O!Productニュース編集部からのコメント

ハウスマニュアルの更新が不要になるのは、民泊ホストにとって大きな負担軽減ですね。複数物件を抱える事業者ほどコストメリットが出る料金設計も刺さりそうです。

引用元：PR TIMES