株式会社テクノアは、生産管理システム『TECHS-S NOA』のユーザー向けに「TECHSサポート AIチャットボット」の提供を2026年7月1日に開始しました。ユーザー専用ページから追加費用なく利用でき、24時間いつでも操作の疑問を解決できます。同社のサポートセンターに寄せられる問い合わせの約66%が基本的な機能確認であることから、AIによる自己解決環境を整えました。複雑な相談は専門スタッフが個別に対応するハイブリッド体制で、製造現場のシステム運用をより手厚く支援します。

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ポイント

1
TECHS-S NOAユーザー向けにAIチャットボットを追加費用なしで提供開始
2
24時間いつでも操作の疑問をその場で自己解決可能
3
AIと専門スタッフのハイブリッド体制で複雑な相談にも個別対応

開発の背景

テクノアのサポートセンターに寄せられる相談のうち、約66%が機能確認や基本的な操作方法に関するものです。こうした問い合わせは短時間で解決できる一方、「電話で聞くほどではないがすぐに知りたい」というニーズが多くありました。そこで、日常的な疑問を24時間いつでも解決できるAIチャットボットを新たな窓口として導入しました。

サービスの特徴

ユーザー専用ページにログインするだけで、操作に関する疑問や入力時の不明点を気軽に自己解決できます。AIで対応しきれない複雑な運用相談や取り消しできない操作については、専門知識を持つスタッフが個別に対応します。チャットボットからそのまま問い合わせが可能で、サポートセンターの営業時間内に担当者から連絡します。また、よくある質問をもとに回答内容を定期的に拡充し、使うほど答えられる範囲が広がる仕組みです。

先行利用ユーザーの声

正式リリースに先立つパイロット運用では、「回答が早く非常に便利。そのまま使い続けたい」という声や、「社内のシステム担当者への質問集中を減らせそう」といった評価が寄せられました。

今後の展開

テクノアは、より多くのユーザーに活用してもらうための周知を進めるとともに、寄せられる問い合わせをもとにAIチャットボットの回答内容を拡充・最適化していきます。また、生産管理システム『TECHS-BK』への展開も順次計画しています。

Q&A

Q. TECHSサポート AIチャットボットとは何ですか？

A. 生産管理システム『TECHS-S NOA』の操作や機能に関する疑問を、24時間いつでもその場で解決できるチャット形式のサポートツールです。

Q. AIで解決できない場合はどうなりますか？

A. チャットボットからそのまま問い合わせると、サポートセンターの営業時間内に専門スタッフが個別に対応します。

Q. 利用に追加費用はかかりますか？

A. いいえ、専用サポートサービス（TCSS）をご契約の企業様であれば、追加費用なしでご利用いただけます。

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O!Productニュース編集部からのコメント

問い合わせの66%が機能確認なら、AIに任せられる部分は大きそうです。製造現場の担当者がすぐに答えを得られるのは助かりますね。

引用元：PR TIMES

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O!Productニュース編集部

O!Productニュース編集部は、IT・SaaS・AI業界のニュースをリアルタイムに解析・発信するメディアチームです。ビジネス向けのプロダクトに関する最新情報をなるべく分かりやすく簡潔にまとめてニュースを提供します。
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