ホテルフロント業務をAIで省力化、「もしもしAI」が宿泊施設向けに提供開始
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株式会社エクサテックが提供する音声AIサービス「もしもしAI」は、宿泊施設向けの特化型ソリューションの提供を開始しました。フロントへの電話対応や館内案内をAIが24時間365日、多言語で自動化します。慢性的な人手不足に悩むホテル・旅館業界において、スタッフの業務負担を減らし、接客品質の向上を支援する狙いです。定型的な問い合わせをAIに任せることで、スタッフはより手厚い「おもてなし」に集中できるようになります。
ポイント
- 1AIが館内案内や予約受付を24時間・多言語で自動対応
- 2緊急時は内容を保持したまま有人転送し、安心感を確保
- 3リリース記念で施設ごとにカスタマイズしたデモトークを無料作成
宿泊業界の電話対応が抱える課題
観光需要の回復とインバウンド客の増加により、宿泊業界では人手不足が深刻化しています。チェックイン時の混雑時に電話が重なると、目の前のお客様を待たせてしまい、満足度の低下につながります。また、「Wi-Fiのパスワードは？」「大浴場の利用時間は？」といった簡単な問い合わせがスタッフの工数を圧迫しています。さらに、深夜帯のスタッフ確保の難しさや、外国語対応ができる人材の不足も課題です。
「もしもしAI」の4つの特徴
本サービスは、施設のルールを事前に学習し、コンシェルジュのように振る舞います。第一に、チェックアウト延長や駐車場の場所など、よくある質問にAIが自然な会話で回答します。第二に、英語や中国語を含む多言語の音声対応を標準搭載し、インバウンド客にもスムーズに対応できます。第三に、電話での予約やキャンセルをAIが聞き取り、テキスト化して管理システムやメールに通知します。第四に、体調不良や設備トラブルなど緊急時には、聞き取った内容を保持したままスタッフへ電話を転送します。
内線・外線の両方に対応し、自然な会話を実現
既存の構内交換機と連携することで、外部からだけでなく、客室からの内線にもAIが一次対応できます。OpenAI Realtime APIの活用により、機械的ではない自然な音声対話を提供し、「おもてなし」の質を損ないません。
デモトーク無料作成キャンペーンを実施
今回のリリースを記念して、各施設の館内案内や周辺情報に基づいたデモトーク（AIとの会話スクリプト）を無料で作成するキャンペーンを実施します。実際の会話精度を体験でき、公式サイトのフォームから申し込めます。
Q&A
Q. もしもしAIとは何ですか？
A. 宿泊施設の電話対応をAIが自動化するサービスで、フロントへの問い合わせに24時間・多言語で応答します。
Q. もしもしAIは一般の音声応答システムと何が違う？
A. 緊急時は会話内容を保持したままスタッフに転送できる点と、OpenAIの技術で自然な会話ができる点が特徴です。
Q. このサービスは誰向けに作られていますか？
A. 人手不足に悩むホテルや旅館向けで、定型的な電話対応を自動化してスタッフの負担を減らしたい事業者が対象です。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
Wi-Fiのパスワードや大浴場の時間といった定形問い合わせをAIが捌いてくれるのは、現場の負担減に直結しそうですね。緊急時は有人に引き継げる設計も安心です。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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