クルカ、督促・回収を自動化「債権回収ロボ」を導入、リソースを顧客体験改善へ

公開日:2026年04月25日

IVRツール(電話自動音声応答)

SMS送信サービス（ショートメール）

新車カーリース「クルカ」を運営する株式会社クルカは、督促・回収業務のデジタルインフラ「債権回収ロボ」を導入したと発表しました。このツールにより、担当者の心理的負担が大きかった代金回収業務を自動化し、浮いたリソースをデータ分析や顧客体験の改善に振り向ける「攻めのバックオフィス」体制を目指します。カーリース業界では、自動車のプロが金融の専門外である回収業務に時間を取られることが課題でした。クルカはこの導入で、経営判断のスピード向上や顧客満足度のさらなる向上につなげたい考えです。

この記事をシェア

ポイント

1
クルカが「債権回収ロボ」を導入し、督促業務を自動化することを発表しました。
2
自動化によって生まれたリソースを顧客体験の設計やマーケティングに活用します。
3
入金の見通しが可視化されることで、経営チームの意思決定が迅速になります。

ノーコードで完結！面倒な管理業務は自動化したままスキマ時間で身に付く

クルカが導入した督促・回収のデジタルインフラ「債権回収ロボ」は、メールやSMS、自動音声（IVR）など複数の手段を組み合わせて督促を行えるツールです。顧客の属性や債権額に応じて最適なシナリオを設計でき、その効果をテストすることも可能です。従来は毎月5～7時間かかっていた入金確認や督促リスト作成といった工数を削減し、担当者の心理的負担も軽減します。

督促をマーケティングに変える逆転の発想

クルカは、督促というネガティブになりがちな接点を「心地よいコミュニケーション」に変えることで、回収率向上だけでなく顧客データの収集にも役立てようとしています。督促プロセスで得られる顧客の反応データは、行動分析の素材として活用できます。支払いパターンや反応率から解約リスクを早期に検知し、最適なタイミングでの代替車両の提案など、データドリブンな顧客維持策を推進します。

経営判断を加速する見える化

「いつ入金されるかわからない」という不透明さが解消されることで、キャッシュフローの予測精度が向上します。これにより、新車の仕入れや採用、マーケティング投資といった成長のための意思決定をよりスピーディに行えるようになります。クルカはこの取り組みを通じて、バックオフィスのデジタル化をさらに進め、「自動車流通の最適化を通じ、誰もが理想のカーライフを実現できる社会」というビジョンの実現を目指します。