鈴鹿サーキット、音声AI「アイブリー」で電話応対の45％を自動化

公開日:2026年04月22日

IVRツール(電話自動音声応答)

オペレーター不足を解消したい

問い合わせデータをサポート改善に活用したい

ホンダモビリティランドが運営する鈴鹿サーキットは、対話型音声AIサービス「アイブリー」を導入しました。モータースポーツやリゾートなど4つの事業からの多様な問い合わせをAIが整理し、電話応対業務の約45%を自動化することに成功しています。これにより、スタッフは顧客対応の質向上や新たな業務に集中できる環境が整いました。

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ポイント

1
月間数千件に及ぶ多岐の問い合わせをAIが自動振り分け、スタッフの負荷を軽減
2
F1開催時など需要変動に応じて、現場スタッフが即座に応答設定を変更可能
3
通話開始時の録音アナウンスにより、スタッフへのカスタマーハラスメントを抑止

4事業の問い合わせを一元対応、スタッフ負荷が課題に

鈴鹿サーキットでは、モータースポーツ、アミューズメント、リゾート、交通教育という4つの異なる事業からの問い合わせが、月に数千件、一つの窓口に集中していました。各施設の専門知識が必要なため、すべての質問に一元的に対応することは難しく、スタッフの負担が大きい状態でした。特にF1などの大規模イベント時には、電話が爆発的に増加し、人員配置だけでの対応には限界がありました。

導入効果：業務効率化と働きやすい環境の両立

アイブリーの導入により、受電業務の約45%が自動化されました。これまで電話応対に割かれていた時間を、企画や営業など「収益を生む業務」や「顧客満足度を高める業務」へシフトできるようになりました。
また、F1チケット発売日など、問い合わせが急増する際にも、社外への依頼なしで現場スタッフがAIの応答設定を即座に変更できます。営業時間外の問い合わせにはSMSで案内を送るなど、24時間365日の顧客対応を維持しています。
さらに、通話開始時に録音を告知するアナウンスを流すことで、スタッフへの暴言やハラスメントを含む電話が事実上ゼロになったとしています。

データを活用したさらなる顧客体験向上へ

鈴鹿サーキットカスタマーサービス部の多田哲章氏は、導入の決め手を「現場の状況に合わせて分岐設定を自在に変えられる柔軟性」と説明しています。今後は、AIが蓄積した月間数千件の通話データを分析し、顧客の困りごとを先回りして解消する「データドリブンな顧客体験」の設計を目指すとしています。
IVRy代表取締役CEOの奥西亮賀氏は、「アイブリーが定型業務やデータ分析を担うことで、持続可能なコミュニケーション基盤の構築が実現できる」とコメントしています。