株式会社エクサテックは、飲食店や小売店向けの音声AIサービス「もしもしAI」の提供を開始しました。このサービスは、AIが電話の一次受付や予約対応、よくある質問への回答を自動で行うものです。深刻な人手不足が続く店舗において、ピーク時の電話対応による機会損失や接客品質の低下が課題となっています。もしもしAIを導入することで、スタッフは本来の接客業務に専念できるようになります。

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ポイント

1
予約受付やFAQ回答を自然な会話で自動化し、スタッフの負荷を軽減
2
OpenAI Realtime APIとTwilioの連携で最短2週間のスピード導入を実現
3
多言語対応でインバウンド需要にも対応し、機会損失を防止

店舗が抱える電話対応の課題

飲食店や小売店では、慢性的な人手不足を背景に、電話対応が大きな負担となっています。ピーク時に電話に出られず予約の機会を逃したり、接客中に電話が鳴って顧客満足度が低下したりするケースが常態化しています。また、営業時間や駐車場の有無といった定型的な質問への対応にスタッフの工数が割かれていることも問題です。さらに、訪日外国人からの外国語での問い合わせに対応できないという課題もありました。

もしもしAIの主な機能

もしもしAIは、店舗の業態やオペレーションに合わせて柔軟にカスタマイズできます。まず、予約やテイクアウトの受付では、日時や人数、連絡先などをAIが自然な会話で聞き取り、テキスト化して即座にスタッフへ通知します。次に、営業時間や道案内などのFAQに自動応答し、不要な取り次ぎをなくします。また、複数の電話が同時にかかってきてもすべて応答できるため、話し中による機会損失を防ぎます。さらに、英語や中国語など多言語での音声対応も可能で、インバウンド対策としても有効です。

導入のしやすさとキャンペーン

もしもしAIは、既存の電話番号をそのまま使うか、新たな専用番号を発行してすぐに利用を開始できます。OpenAI Realtime APIとTwilioの連携により、工事不要で低コストに導入できる点が特長です。最短2週間での運用開始が可能としています。また、リリースを記念して、各店舗のメニューや業態に合わせたデモトーク（AIとの会話スクリプト）を無料で作成するキャンペーンを実施しています。