SQUEEZE、ホテル電話対応の80％をAI化する「suitebook Calls」提供
公開日:
株式会社SQUEEZEは、ホテル運営で培ったノウハウを活かしたAI電話応答機能「suitebook Calls」の提供を開始しました。宿泊業界では人手不足が慢性化しており、電話対応は現場の大きな負担となっています。同社の分析では、施設案内やチェックインに関する定型的な問い合わせが全体の約7割を占めており、AIによる自動化との親和性が高い領域です。この機能により、問い合わせの80％をAIが完結できる体制を構築し、スタッフはトラブル対応など付加価値の高い業務に集中できるようになります。
ポイント
- 1SQUEEZEがホテル電話問い合わせの80％をAI化する「suitebook Calls」を提供開始
- 2施設案内やチェックインなど定型問い合わせにAIが自然な会話で対応し、人への転送を最小化
- 3自社運営45施設のナレッジをAIに反映し、外部宿泊施設への展開も視野に
ホテル現場の負荷を軽減するAI電話応答
「suitebook Calls」は、SQUEEZEが自社で運営するホテルでの問い合わせデータやスタッフの対応ノウハウを学習したAIが、電話による問い合わせに自動応答する機能です。ゲストは複雑なボタン操作をすることなく、通常の会話と同じように用件を伝えられます。AIが対応可能な問い合わせはその場で完結し、トラブルや特別な要望など人の判断が必要な場合のみスタッフに引き継ぎます。2026年5月から6月の実績では、電話問い合わせの約80％をAIのみで対応できたとのことです。
運用ナレッジを反映した実用的なAI
このAIの特徴は、実際のホテル運営で蓄積された問い合わせデータや対応フロー、スタッフの判断基準を反映している点です。定型的な問い合わせが多い施設案内や設備、チェックインに関する質問に強く、現場の実務に即した回答が可能です。また、運用を続ける中で新たな問い合わせデータを取り込み、対応精度を継続的に向上させる仕組みも備えています。
スタッフの業務最適化とゲスト体験の向上
AIが定型的な電話対応を担うことで、スタッフはトラブル対応や現地でのゲスト対応など、人にしかできない業務に集中できるようになります。また、AIが即時応答することで電話の待ち時間が減り、ゲストのストレス軽減にもつながります。問い合わせ内容は必要に応じてSMSで情報提供するなど、対応後のフォローまで一貫して設計されています。
今後の展開
SQUEEZEは、「suitebook Calls」を次世代オペレーションプラットフォーム「suitebook」の中核機能と位置づけ、まずは自社運営の約45施設での運用ノウハウをさらに蓄積します。その後、外部の宿泊施設にも展開し、業界全体のAX（AI Transformation）を推進する考えです。将来的には、フロント業務全体への対象拡大や、問い合わせ内容に応じた現場オペレーションとの連携強化を目指しています。
Q&A
Q. 「suitebook Calls」とは何ですか？
A. ホテルへの電話問い合わせにAIが自動応答する機能です。定型的な質問にはその場で回答し、難しい内容だけをスタッフにつなぎます。
Q. どのような問い合わせをAIが対応できますか？
A. 施設案内や設備、チェックインに関する質問など、定型的な問い合わせが中心です。実際のホテル運営データをもとに学習しています。
Q. 導入によって現場の業務はどう変わりますか？
A. 電話対応の負荷が大幅に減り、スタッフはトラブル対応や現地でのゲスト対応など、より重要な業務に時間を使えるようになります。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
電話問い合わせの8割をAIが完結できるのは、現場の負荷を大きく減らせそうですね。自社運営の知見をそのままAIに落とし込んでいる点も実践的です。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
