AIオペレーター「miraio AI 代表電話」、ハルシネーション抑制で受付自動化
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アップセルテクノロジィーズ株式会社と株式会社pluszeroが共同開発したAIオペレーター「miraio AI 代表電話」の提供が始まりました。企業の代表電話や部署電話の受付業務を自動化するサービスです。深刻な人手不足やリモートワークの普及により、電話対応が業務効率化の課題となっている背景があります。このサービスは、間違いが許されないビジネス現場での利用を想定し、ハルシネーションを極限まで抑えた対話を実現します。
ポイント
- 1アップセルテクノロジィーズとプラスゼロがAIオペレーター「miraio AI 代表電話」を提供開始
- 2二重過程モデル「AEI」でハルシネーションを抑制し、自然な音声対話を実現
- 3営業電話の自動ブロックや取次効率化により、管理部門の業務負荷を軽減
背景と課題
企業の代表電話対応は、突発的な業務中断や心理的負担を生み、コア業務への集中を妨げる要因となっています。また、慢性的な人手不足やリモートワークの普及により、従来の電話対応体制では限界が生じていました。管理部門では、営業電話の対応や取次業務に多くの時間を取られ、本来の業務に支障をきたすケースが増えています。
主な機能
「miraio AI 代表電話」は、一次受付や取次を完全自動で行い、24時間365日の対応も可能です。受電内容はリアルタイムでテキスト化され、SlackやTeams、メールなどへ自動通知されます。また、AIが営業電話を自動判別してブロックする機能や、FAQへの自律回答機能も備えています。緊急度の高い用件は指定の連絡先へスムーズにエスカレーションされます。
技術の優位性
本サービスは、プラスゼロが開発した「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」という技術を基盤としています。これは、大規模言語モデル（LLM）の回答を直接返さず、二重過程モデルによってハルシネーションを極限まで抑える仕組みです。さらに、アップセルテクノロジィーズが20年以上にわたり8,200社超のコールセンター運営で培ったノウハウをAIに組み込むことで、人間のオペレーターの声を再現した自然で心地よい音声対話を実現しています。
今後の展開
アップセルテクノロジィーズは、直販だけでなくパートナー企業を通じた卸販売も視野に入れ、多角的な展開を進める方針です。また、特定の業界や業務領域に特化したパッケージの開発を加速させ、さまざまな企業のAI化と生産性向上に貢献していくとしています。
Q&A
Q. miraio AI 代表電話とは何ですか？
A. 企業の代表電話や部署電話の受付業務を自動化するAIオペレーターです。電話の取次や営業電話のブロック、問い合わせ対応などを人の代わりに行います。
Q. 通常のボイスボットと何が違いますか？
A. ハルシネーションを抑える独自技術「AEI」により、間違いの少ない信頼性の高い応答が可能です。また、人間のオペレーターの声を使った自然な会話ができます。
Q. 導入するとどんな業務が効率化されますか？
A. 電話対応による業務中断が減り、コア業務に集中しやすくなります。また、営業電話の自動ブロックや取次業務の削減で、管理部門の負荷が軽減されます。
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O!Productニュース編集部からのコメント
ハルシネーションを抑える二重過程モデルは、電話対応のような業務で安心感がありますね。営業電話の自動ブロックも含めて、管理部門の負担がだいぶ減りそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
