エクサテック、AIが電話一次受付する「もしもしAI」を提供開始
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株式会社エクサテックは、コールセンターやBPO事業者向けの音声AIサービス「もしもしAI」の提供を開始しました。OpenAIのRealtime APIとTwilioを活用し、電話の一次受付やFAQ対応をAIが自動で行います。応答レイテンシは約1秒と自然な会話を実現し、ピーク時のあふれ呼による機会損失を防ぎます。最短2週間で導入でき、24時間365日の無人対応が可能です。
ポイント
- 1AIが電話の一次受付とFAQ自動応答を担当し、オペレーターの定型業務を削減
- 2OpenAI Realtime APIとTwilioで応答約1秒の自然な会話を実現
- 3最短2週間で導入可能、24時間365日対応であふれ呼を防止
コールセンターの課題と開発背景
コールセンター業界では、キャンペーン直後や朝の時間帯に着信が集中し、電話を取りきれない「あふれ呼」が問題となっています。また、営業時間や配送状況の確認といった定型的な問い合わせに多くの工数が割かれ、オペレーターの採用や教育にも高いコストがかかっています。こうした課題を受け、エクサテックは定型業務をAIに任せ、オペレーターがより重要な会話に集中できる環境を目指しました。
「もしもしAI」の主な機能
「もしもしAI」は、電話の一次受付で用件をヒアリングし、適切な部署や担当者に即時転送するか、折り返し依頼として記録します。営業時間や所在地などのFAQはAIが会話内で完結させ、簡単な問い合わせを無人化します。メイン回線で取りきれなかった呼をAIが自動で受け取り、顧客情報と用件をオペレーターに引き継ぐことで、機会損失を防ぎます。さらに、全通話を録音・文字起こしし、名前や用件区分などを自動で構造化して抽出するため、CRMへの転記作業も削減します。
導入のしやすさとパフォーマンス
本サービスはOpenAIのRealtime APIとTwilioを組み合わせることで、約1秒の応答レイテンシを実現しています。既存のPBXやCTIがある場合でも、Twilio経由で代表番号への着信を転送する形でスムーズに導入できます。導入はヒアリングから台本作成、試験運用を経て本番運用まで最短2週間で完了し、24時間365日の無人対応が可能です。録音データは応対品質のチェックや新人教育の素材としても活用できます。
リリース記念キャンペーン
今回のリリースを記念して、各企業の業務に合わせたデモトーク（AIとの会話スクリプト）を無料で作成するキャンペーンを実施します。公式サイトのフォームから業務内容を入力すると、2営業日以内に担当者から提案があります。
Q&A
Q. もしもしAIとは何ですか？
A. コールセンター向けの音声AIサービスで、電話の一次受付やFAQ応答を自動化し、オペレーターの負担を軽減します。
Q. 導入にかかる期間はどのくらいですか？
A. 最短2週間で本番運用を開始できます。ヒアリングから台本作成、試験運用を経て導入します。
Q. 既存の電話システムでも使えますか？
A. はい、Twilio経由で代表番号への着信を転送する形で、既存のPBXやCTIと連携して導入できます。
関連リンク
- https://mosimosi-ai.jp/
- https://mosimosi-ai.jp/industries/callcenter
- https://mosimosi-ai.jp/contact
- https://exatech.dev/
O!Productニュース編集部からのコメント
一次受付とFAQをAIが無人でこなして、あふれ呼を防止できるのは実務に刺さりますね。導入が最短2週間なのも、コールセンター担当には嬉しいポイントです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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