DXでんわの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜オリオンホテル株式会社
課題・目的
近隣テーマパークの開業により月3,000件以上の電話が急増していた。
ホテルとは直接関係のない問い合わせが多く、すべて有人対応していた。
夜間のフロントが電話対応に追われ対面接客の品質が低下する恐れがあった。
導入後の効果
月3,000件以上の電話のうち約800件を完全自動化できた。
スタッフが目の前のゲスト対応に集中できるようになり対面接客の品質が向上した。
転送設定や順次転送機能により電話の取りこぼしが防げるようになった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
近隣テーマパークの開業により月3,000件以上の電話が急増していた。
ホテルとは直接関係のない問い合わせが多く、すべて有人対応していた。
夜間のフロントが電話対応に追われ対面接客の品質が低下する恐れがあった。
導入の目的
電話対応業務の効率化と省力化を図るため。
フロントスタッフが対面接客に集中できるようにするため。
よくある問い合わせを自動化してスタッフ負担を軽減するため。
導入後の効果
月3,000件以上の電話のうち約800件を完全自動化できた。
スタッフが目の前のゲスト対応に集中できるようになり対面接客の品質が向上した。
転送設定や順次転送機能により電話の取りこぼしが防げるようになった。
用件録音・AI要約機能により忘れ物対応などの折り返し業務が効率化された。
英語音声ガイダンスや転送でインバウンド対応が可能になった。
導入の決め手
外部の電話代行では現地事情への対応や情報共有のタイムラグが懸念されたためIVRを選択した。
DXでんわの料金プランが明瞭で当館の受電件数に対して適切なプランを提示されたため。
既導入施設（シェラトン沖縄サンマリーナリゾート）の高評価と宿泊業界に寄り添った提案があったため。
導入のプロセス
メディアリンクと比較検討を行い、初期設定代行を依頼して音声ガイダンス作成や分岐設定を行い、約10日で運用を開始した。
活用方法
一次受付をDXでんわが自動対応し、必要に応じてSMS送信や担当部署への転送、AI要約・録音機能や英語音声ガイダンスを活用して顧客対応を完結・支援している。
社内の反応
各部署で継続希望の声が多く、宿泊予約課やフロントから『もっと早く導入したかった』『落ち着いてゲスト対応できるようになった』など高評価を得た。
今後の展望
Web予約への誘導やさらなるデジタル化を進めて有人転送件数を減らし、人手不足対策としてAI活用をさらに推進する予定。
AI事例マッチ度診断
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DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。 本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。
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