DXでんわの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社グランバー東京ラスク
課題・目的
営業担当宛の電話が多く、取次ぎ・伝言・確認に多くの時間がかかっていた。
本社では回答できない問い合わせが多くあり、お客様に不便をかけていた。
不要な営業電話にもすべて有人で対応しており、業務を中断する原因となっていた。
導入後の効果
営業担当宛の電話を担当者に直接転送することで本社の取次ぎ工程がゼロになった。
担当者が出られない場合は折り返し予約を受け付け、担当者に自動通知されるようになった。
不要な営業電話の対応を自動化することで有人対応の負担が軽減した。
まとめ
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導入前の課題
営業担当宛の電話が多く、取次ぎ・伝言・確認に多くの時間がかかっていた。
本社では回答できない問い合わせが多くあり、お客様に不便をかけていた。
不要な営業電話にもすべて有人で対応しており、業務を中断する原因となっていた。
導入の目的
代表電話の自動応答化による電話対応業務の効率化・省力化を図るため。
導入後の効果
営業担当宛の電話を担当者に直接転送することで本社の取次ぎ工程がゼロになった。
担当者が出られない場合は折り返し予約を受け付け、担当者に自動通知されるようになった。
不要な営業電話の対応を自動化することで有人対応の負担が軽減した。
本社関連と営業担当宛の電話を切り分けることで代表電話の対応負担を約70％削減した。
導入の決め手
代表電話の効率化にフォーカスした過不足のない機能が備わっていたこと。
従業員がレクチャーなしで使えるほど操作性が高く使いやすかったこと。
導入のプロセス
展示会で「DXでんわ」を知り、必要な機能と操作性を評価して導入を決定した
活用方法
代表電話の一次受付と担当者への直線転送、折り返し予約受付と担当者への自動通知、不要な営業電話の自動化に利用している
社内の反応
従業員にとって使いやすくレクチャーが不要な点が評価されている
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DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。 本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。
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