DXでんわの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社スマートクレジット
課題・目的
従業員数が限られておりすべての電話に対応できない状況だった
すべての電話受付を人が行っていたため従業員の負担が非常に大きかった
日々の留守電設定・解除やガイダンス用の音声録音など非効率な作業が多かった
導入後の効果
電話の一次対応が自動化されて取りこぼしがなくなった
スケジュール設定により営業時間内外の留守電切り替えが自動化された
テキストから音声ガイダンスを作成でき管理も容易になり手間が削減された
まとめ
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導入前の課題
従業員数が限られておりすべての電話に対応できない状況だった
すべての電話受付を人が行っていたため従業員の負担が非常に大きかった
日々の留守電設定・解除やガイダンス用の音声録音など非効率な作業が多かった
導入の目的
電話対応業務の効率化と省力化を図るため
IVR導入により必要な電話にのみ対応できる環境を作るため
導入後の効果
電話の一次対応が自動化されて取りこぼしがなくなった
スケジュール設定により営業時間内外の留守電切り替えが自動化された
テキストから音声ガイダンスを作成でき管理も容易になり手間が削減された
導入の決め手
UI（ユーザーインターフェース）がわかりやすく使いやすかったこと
リアルタイムで内容確認や対応状況の管理ができるレポート機能が備わっていたこと
導入のプロセス
複数社のIVRを検討したうえで、UIの使いやすさとレポート機能を評価して「DXでんわ」を選定した。
活用方法
一次受付の自動化、営業時間スケジュールに基づく留守電の自動切替、テキストからの音声ガイダンス作成とWebブラウザ上での管理に利用している。
社内の反応
従業員が使いやすいUIとレポート機能により運用が容易になり業務負荷が軽減された。
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DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。 本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。
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