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O!Productニュース編集部
DXでんわの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社岐阜新聞社
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課題・目的
1
1つの電話番号に複数窓口（3つ）の機能が混在しており顧客が混乱していた。
2
スタッフが電話に出るまでどの窓口宛てか分からない状態だった。
3
留守番電話機能がなく営業時間外や休日に電話が鳴りっぱなしだった。
導入後の効果
1
自動音声ガイダンスにより顧客が適切な窓口を選択できるようになった。
2
受電時に窓口を示す音声が流れるようになりスタッフが用件を把握して対応できるようになった。
3
営業時間外や休日に自動音声で営業時間を案内して電話が鳴りっぱなしの状況を解消した。
まとめ
岐阜新聞社は1つの電話番号に「プレイガイドぎふ」「岐阜新聞旅行センター」「マーケティング部」の3窓口を兼ねさせており、顧客がどの窓口にかけたか分からず混乱が生じ、営業時間外は留守番電話がなく電話が鳴りっぱなしになるなどの課題を抱えていた。導入目的はこれらの電話業務の混乱解消と機会損失防止、業務の効率化であり、豊富な機能とリーズナブルな料金、サポート体制が決め手となって「DXでんわ」を導入した。導入後は自動音声ガイダンスと受電時の案内で顧客・スタッフ双方の混乱が解消され、用件の音声自動テキスト化や営業時間設定により取りこぼし防止・業務のメリハリと生産性向上が実現した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
1つの電話番号に複数窓口（3つ）の機能が混在しており顧客が混乱していた。
スタッフが電話に出るまでどの窓口宛てか分からない状態だった。
留守番電話機能がなく営業時間外や休日に電話が鳴りっぱなしだった。
導入の目的
電話対応の効率化と省力化を図るため。
電話の一次受付と転送の自動化により業務負荷を軽減するため。
営業時間外の対応や機会損失の防止を実現するため。
導入後の効果
自動音声ガイダンスにより顧客が適切な窓口を選択できるようになった。
受電時に窓口を示す音声が流れるようになりスタッフが用件を把握して対応できるようになった。
営業時間外や休日に自動音声で営業時間を案内して電話が鳴りっぱなしの状況を解消した。
着信履歴とテキスト化された用件により温度感の高い顧客を把握して速やかに折り返せるようになった。
転送時間の設定で業務時間帯をコントロールし他業務に専念できる時間を確保できた。
スタッフの業務のしやすさと安心感が向上し業務全体の生産性向上につながった。
導入の決め手
豊富な機能が自社の課題解決にマッチしていたため。
録音音声を自動でテキスト化する機能があったため。
ほとんどの機能が基本料金内で利用できるリーズナブルな料金体系のため。
導入後のサポート体制が整っており初期設定の支援が受けられたため。
導入のプロセス
Webでソリューションを探して見つけ、メディアリンクのサポートによりExcelで提供した情報を基にシナリオ作成など初期設定を行って導入した。
活用方法
自動音声ガイダンスで窓口を選択させるルート分岐、受電時に窓口を示すガイダンスを流す設定、営業時間外は自動音声で案内、転送時間を窓口ごとに設定して業務時間のメリハリを付ける運用で利用している。
社内の反応
スタッフからは仕事がやりやすくなり安心して電話に出られるようになったとの声があった。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。 本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。
導入企業情報
株式会社岐阜新聞社
業界
メディア・出版業界
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
所在地
岐阜県
事業内容
「岐阜新聞」発行、スポーツ・文化など各種事業の主催及び共催、後援、各種出版物刊行
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導入企業情報
株式会社岐阜新聞社
業界
メディア・出版業界
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
所在地
岐阜県
事業内容
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