宿泊施設向けAIエージェント「talkappi ChatAgent」提供開始

近年、生成AIの進化により、AIとの関わり方は情報検索から会話を通じた手続き完結へと変化しています。「talkappi ChatAgent」は、こうした流れを宿泊業界に取り入れたサービスです。単なる問い合わせ対応ツールではなく、ゲスト一人ひとりに寄り添い、施設案内から予約、サービス利用までを支援するAIエージェントとして機能します。

宿泊施設には日々、電話やメールで多くの問い合わせが寄せられます。営業時間やアクセス、館内施設などの定型的な質問にはシナリオ型チャットボットが活用されてきました。しかし、予約内容の確認や変更、空室照会といった個別対応が必要な問い合わせには、従来のチャットボットでは十分に対応できませんでした。アクティバリューズは、2,200施設以上の導入実績で培った知見とAI技術を組み合わせ、この課題を解決するために「talkappi ChatAgent」を開発しました。

「talkappi ChatAgent」は、多言語AIチャットボット「talkappi CHATBOT」と自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」を統合し、さらにPMSや予約エンジンなどの宿泊施設システムとMCPで連携します。AIはゲストの質問意図を理解し、公式ホームページや館内案内、PDF資料など施設内のさまざまな情報を横断的に参照して回答を生成します。これにより、FAQだけではカバーしきれない質問にも対応し、情報の更新も自動化されます。

宿泊施設にとっては、AIが24時間365日対応することで電話やメールの問い合わせを減らし、スタッフがより付加価値の高い接客に集中できるようになります。また、チャットを新たな販売チャネルとして活用できる点も利点です。ゲストは、自然な会話を通じて予約確認や変更、空室照会、宿泊予約、レストラン予約などを手軽に行えるようになり、ストレスの少ない滞在体験を得られます。

アクティバリューズは「talkappi」のブランドメッセージ「すべてが、つながりはじめる。」のもと、宿泊施設内の情報をAIナレッジ基盤で統合し、あらゆるゲスト接点で一貫した情報提供を目指しています。今後は予約変更やレストラン予約、オンライン決済、交通手段の手配まで対応範囲を広げ、旅行の計画から旅後の思い出共有までを支援するAIエージェントへと進化させる計画です。

A. 宿泊施設向けのAI接客エージェントで、問い合わせ対応から予約手続きまでをチャット上で完結させるサービスです。

A. FAQだけでなく施設内のあらゆる情報を参照し、予約確認や空室照会など個別対応が必要な質問にも自然な会話で応じられる点が異なります。

A. 問い合わせ対応の負担が減り、スタッフは接客に集中できます。また、チャットを新しい販売チャネルとして活用できます。

• 自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」
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• talkappi公式サイト
• https://activalues.com
• https://talkappi.com/ai-chat-agent/

O!Productニュース編集部からのコメント

予約確認や空室照会までチャットで完結するのは、宿泊施設の電話対応を大きく減らせそうですね。スタッフが接客に集中できる時間が増えるのが嬉しいです。

引用元：PR TIMES