モビルス、5種のAI統合チャットエージェント「MOBI BOT GenAI」提供開始
公開日:
モビルス株式会社は2026年8月3日、AIチャットエージェントの新パッケージ「MOBI BOT GenAI」の提供を開始しました。シナリオ型から生成AIまで特性の異なる5種類のAIチャット機能を1つに統合し、コンタクトセンターの顧客対応を包括的に支援します。導入前のアセスメントから稼働後の運用改善まで専任チームが伴走するため、現場で成果を出しやすい設計です。
ポイント
- 1シナリオ・RAG・生成AIなど5種のAIチャット機能を1パッケージに統合
- 2専任チームが導入前のアセスメントから運用改善まで一貫して伴走支援
- 3有人チャットやPCI DSS準拠のセキュリティ機能と連携し、1社で完結
複数のAI方式を統合し、幅広い問い合わせに対応
「MOBI BOT GenAI」は、定型手続きに強いシナリオ型、表記ゆれを吸収してFAQを提示するベクターサーチ、複数の資料から回答を生成するRAG、手続きまで自動化する生成AIアクション、Web公開情報を活用するWebサーチの5機能を備えています。業務特性に応じて最適な方式を組み合わせられ、後から機能を追加する段階的な導入にも対応します。
専任チームが導入から定着化まで支援
AIチャットエージェントは導入後の設計や運用改善が成果を左右しますが、コンタクトセンター業界では人材不足により活用が停滞するケースが少なくありません。そこで本パッケージでは、アセスメントや要件定義、初期構築、定着化支援、稼働後のデータ分析やAIチューニングまでを専任チームが一貫して支援します。継続利用率99%以上（2026年5月時点）のノウハウを活かし、現場が自走できる状態を目指します。
有人チャットやセキュリティ機能と連携
自己解決できなかった問い合わせは、有人チャット「MOBI AGENT」にシームレスに引き継げます。また、PCI DSSに準拠したセキュリティ機能群「Security Suite」との連携により、金融や公共など機微情報を扱う業種でも安心して利用できます。AI対応、有人対応、セキュリティ対策を1社で提供できる点が強みです。
開発の背景と今後の展望
生成AIへの期待が高まる一方、コンタクトセンターからは「導入しても解決率が上がらない」「機能が多く選びにくい」「料金体系が複雑」といった声が上がっていました。モビルスはこれらの課題を受け、必要な機能を統合し、運用支援まで一体化した本パッケージを開発しました。同社は今後、有人チャットやオペレーション支援AIとの連携をさらに強化し、解決できる問い合わせ窓口の実現を支援していくとしています。
Q&A
Q. 「MOBI BOT GenAI」とは何ですか？
A. モビルスが提供する、5種類のAIチャット機能を統合したコンタクトセンター向けのパッケージです。導入支援や運用改善まで含めて提供します。
Q. 従来のAIチャットボットと何が違いますか？
A. 複数のAI方式を1つの基盤で使える点と、専任チームが導入から定着化まで伴走する点が異なります。機能を後から追加することも可能です。
Q. どのような企業に向いていますか？
A. コンタクトセンターを持つ企業全般ですが、特に問い合わせ内容が多岐にわたる業種や、セキュリティ要件の厳しい金融・公共分野にも対応できます。
関連リンク
- https://mobilus.co.jp/service/bot
- https://mobilus.co.jp/lab/
- https://mobilus.co.jp
- https://mobilus.co.jp/press-release/52583
O!Productニュース編集部からのコメント
5種のAIチャットを1パッケージにまとめたのは選びやすくていいですね。専任チームが運用改善まで見てくれるので、AI導入でよくある放置問題も防げそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
