IVR

Terry AIオペレータは、産総研発の最先端音声認識技術を搭載した、コールセンターの無人化を実現する次世代のボイスボットソリューションです。 本サービスは、単なる電話の一次受けだけでなく、通販番組の注文受付や修理予約、アウトバウンドコールといった複雑な業務までAIのみで完結できる点が大きな強みです。自然言語処理による滑らかな会話に加え、UI上でトークシナリオを自由に設定・修正できるため、機会損失を防ぎながら顧客をスムーズに通話完結へと導きます。 導入により、24時間365日の対応体制が構築でき、夜間運用の実現やオペレーターの人件費削減に貢献します。また、学習期間を含め約3ヶ月での本導入が可能で、運用後のチューニングもユーザー側で行えます。それにより、ランニングコストを抑えつつ、ダッシュボード分析機能を活用した継続的な応対品質の向上が期待できます。

CTC-AICONは、電話対応業務のDXを推進し、次世代のコミュニケーションをデザインするボイスボットサービスです。クライアントの基幹システムと安全に連携し、独自のビジネスロジックを用いて顧客ニーズに応える点が特徴です。 本サービスは、実際の人間と会話するような高度な音声認識と適応力を備え、24時間365日の自動対応を実現します。また、AIからコミュニケーター（有人対応）へ交代する際は、会話内容をポップアップ画面でスムーズに引き継げるため、顧客に同じ説明を求める必要がありません。 導入により、問い合わせの自己完結を促進して人件費等のコストを大幅に削減できるほか、待ち時間の短縮による顧客満足度の向上が期待できます。さらに、応対履歴のテキスト化やCRMへの自動登録機能により、後処理業務の時間短縮にも寄与します。

FastVoice（ファストボイス）は、テクマトリックスが提供するAIボイスボットです。24時間365日、手続き申込みや問合わせの一次受付などを音声による自動応対が可能で、お客さまの「電話が繋がらない」を解消し、顧客体験の向上を図ります。サービス時間内の本人認証やプレヒアリング、Webやチャットへの誘導などの効率化により、コンタクトセンターの人手不足も補い、企業の運営コストを削減します。

面談や商談前のリマインドコールや商品‧サービス契約後にあるユーザーからの頻度の多い質問など、定型的な電話業務を自動化することで、人的リソースに依存しない運用体制を実現する電話エージェントです。業務コストの最適化と生産性向上を同時に実現します。

AIコンシェルジュは、音声認識技術を活用することにより、電話業務をAIが自動応答するサービスです。オペレーターに代わって問い合わせ対応や申し込み受付、販売受注やリマインドコールなどの業務を行い、コールセンターの効率化と安定した稼働を実現します。

DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応業務を自動化し、有人対応の工数を大幅に削減する自動応答サービスです。特徴は、従来のようなプッシュボタン操作を必要とせず、AIが発信者の用件を聞き取って自動で適切な分岐や転送を行う点です。通話内容はAIが話者ごとに分離してテキスト化・要約し、普段利用しているチャットツールへリアルタイムに通知するため、担当者は録音を聞かずに要件を把握できます。また、約40言語に対応し、自社のイメージに合わせた音声ガイダンスを自由に作成できる機能も備えています。 本サービスを導入することで、電話対応件数を最大70％削減した事例もあり、従業員がコア業務に集中できる環境を構築できます。最短3日で導入可能なスピード感や、継続率99.2％を誇る手厚い伴走サポート体制も大きな強みであり、初期費用0円でリスクを抑えた電話DXが実現可能です。

CAT.AI マルチAIエージェント for Voiceは、ボイスボットにLLM（大規模言語モデル）とチャットボットを融合させた、次世代のコールセンターAIサービスです。 特徴は、音声対話と視覚情報を連携させる「CXマルチモードAI®」で電話口のユーザーに対し、チャット・地図・画像認識などの視覚的インターフェースを同時に提供する「ボイス×テキストのマルチモーダル対応」です。これにより、音声だけでは解決が難しい複雑な問い合わせにも対応可能です。さらに、LLMと専門デザイナーによる設計が、人と話すような自然な対話を実現。サービス導入により、企業は「AI単独完了率」を大幅に高め、有人対応のコストを削減できます。

DHK CANVASサービスは、ノーコードで直感的に構築・運用できるシナリオ型AI電話自動応答サービスです。 専門知識が不要なGUI画面にて、ドラッグ＆ドロップで柔軟にコールフローを作成できます。これによりフルスクラッチ開発に比べ短納期・低コストで、API連携による高度な顧客照会や、1契約での複数業務対応を実現できます。従来ベンダー依存で発生していた設定変更のコストやリードタイムも解消でき、レポート分析に基づく高速なPDCAも可能となります。また、専任のカスタマーサクセスチームが構築から運用まで無償で伴走支援を行うため、社内にノウハウがなくても安心して導入できます。

CTBASE/SmartCommunicatorは、NTTテクノクロスが提供するコールセンター特化型のAIボイスボットサービスです。電話応対を自動化し、「もうひとりのオペレーター」として定型業務を代行します。 特長は、直感的な操作でシナリオ作成・編集ができる点と、既存のフリーダイヤル網やAmazon Connect等のPBXと連携し、新たな設備投資を抑えて導入できる点です。高度なAIが自動対応と有人対応を適切に振り分けるため、顧客の「たらい回し」による満足度低下も防ぎます。導入により、オペレーターは人が対応すべき複雑な業務に集中できるようになるため、深刻な人材不足や育成コストに悩むコールセンターにおいて、生産性と応対品質の両立を実現することができます。

「掘り起こしAIコール」は、人材紹介・派遣業に特化したAI自動架電サービスです。AIが求職者に自動で電話をかけ、アポ取得・日程調整・再架電・SMS送信までをワンストップで実行。人手では対応しきれない休眠リードや折り返し対応も、24時間365日自動で対応します。 特に、“応答がなかった求職者”への再アプローチを自動で繰り返せる機能により、面談率や稼働率の向上が期待できます。また、発話内容は自由にカスタマイズできるため、休眠掘り起こし・案件紹介・新規面談案内など多様な営業シナリオに対応可能です。 架電結果はリアルタイムでダッシュボードに反映され、音声ログの保存やメール通知も自動化。1コール10円〜の低価格設定と、無料トライアルの提供により、コストを抑えつつ即導入が可能です。

ekubot VoiceLITEは、ベルシステム24が提供するAIボイスボットで、コールセンター向けに簡単導入、使いやすいUI、シナリオ分岐機能を備えています。無料版もあり、顧客対応業務を効率化し、迅速なサービス提供を実現します。

使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。

Voice BOTは、富士通が提供するAI電話自動応答サービスで、24時間対応し、音声ヒアリングとテキスト化を行います。アウトバウンドコールやチャットボットとの連携も可能で、顧客サポートの効率化と満足度向上に寄与します。

AmiVoice ISR Studioは、AI音声認識技術を活用したボイスボットのクラウドサービスで、電話応対の自動化を実現します。カスタマーサポートや受注処理に対応し、簡単に導入できることで業務効率と顧客満足度を向上させます。