CAT.AI マルチAIエージェント for Voiceとは？
CAT.AI マルチAIエージェント for Voiceは、ボイスボットにLLM（大規模言語モデル）とチャットボットを融合させた、次世代のコールセンターAIサービスです。 特徴は、音声対話と視覚情報を連携させる「CXマルチモードAI®」で電話口のユーザーに対し、チャット・地図・画像認識などの視覚的インターフェースを同時に提供する「ボイス×テキストのマルチモーダル対応」です。これにより、音声だけでは解決が難しい複雑な問い合わせにも対応可能です。さらに、LLMと専門デザイナーによる設計が、人と話すような自然な対話を実現。サービス導入により、企業は「AI単独完了率」を大幅に高め、有人対応のコストを削減できます。
サービスの特徴は？
ボイスボットをベースにLLMとチャットボットが連携するコールセンターAI
LLMを活用した音声対話でシナリオに依存しない柔軟な対話を提供
ボイス×テキストのマルチモーダル対応で『聴覚』と『視覚』でナビゲーション
ボイスボットをベースにLLMとチャットボットが連携するコールセンターAI
LLMを活用した音声対話でシナリオに依存しない柔軟な対話を提供
ボイス×テキストのマルチモーダル対応で『聴覚』と『視覚』でナビゲーション
導入後に得られた効果・成果とは？
3件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に得られた効果です。
バッテリー上がり手配の約13%をCX-Botで自動受付した
オペレーター約10人相当の業務を効率化し応答率を向上させた
途中離脱した受付についても履歴を参照してスムーズに有人対応へ引き継げるようにした
株式会社トゥモロー・ネット
IT・通信業界
繁忙期にボイスボットで約3万件の問い合わせを対応した。
コンタクトセンターの応答率が3%向上しつながりやすさが改善した。
自社の顧客満足度調査で5段階中4.5の高評価に寄与した。
CAT.AI（株式会社トゥモロー・ネット） 会社情報 抽出結果
IT・通信業界
料金プラン
料金
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最終更新日: -
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
AIでロードサービスの受付自動化を実現、画像認識や位置情報との連携で認識率向上
ボイスボットとチャットボットを一つのプラットフォームで同時に利用できる点
バッテリー上がり手配の約13%をCX-Botで自動受付した
繁忙期の問い合わせ約3万件をボイスボットで対応、AI対応完了率96%を達成
音声とテキストを一つのプラットフォームでスムーズに運用できる点。
繁忙期にボイスボットで約3万件の問い合わせを対応した。
ボイスボットの課題を乗り越え、ガス開閉栓電話受付の自動化を実現
ボイスボットとチャットボットを同一プラットフォームで同時利用できる『CXマルチモードAI®』を搭載していること。
繁忙期（2024年3月）にAI対応完了率が最大96%を達成した。
こんな企業に多く導入されています
3件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
1
IT・通信業界
主な導入企業
株式会社トゥモロー・ネット
CAT.AI（株式会社トゥモロー・ネット） 会社情報 抽出結果
株式会社トゥモロー・ネット
基本情報
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