CAT.AI マルチAIエージェント for Voiceの導入事例

繁忙期（6～8月）に問い合わせが集中し電話がつながりにくく顧客の待ち時間が長くなること。

繁閑差が大きく繁忙期に短期間での人材確保と育成が困難であること。

年間を通じて均一なサービス提供が可能なセンター運営の実現が課題であること。

コンタクトセンターの安定運営による顧客満足度の向上と業務効率化を図るための自動化導入。

繁忙期の問い合わせ集中に対応するための人材確保負荷の軽減。

音声とテキストを一つのプラットフォームで同時利用し新しい接点を構築すること。

繁忙期にボイスボットで約3万件の問い合わせを対応した。

コンタクトセンターの応答率が3%向上しつながりやすさが改善した。

自社の顧客満足度調査で5段階中4.5の高評価に寄与した。

修理受付のAI対応完了率は改善の結果60%まで向上し、キャンセル・日程変更は約80%まで向上した。

不具合や取り扱い説明の問い合わせでチューニングによりAI対応完了率96%を達成した。

音声とテキストを一つのプラットフォームでスムーズに運用できる点。

音声認識の精度や途中通話機能などの高い音声対応性能。

他システムとの連携のしやすさとメンテナンスのしやすさ。

柔軟な運用（回線数追加等）や拡張性の高さ。