レイヤード、医療機関の電話業務をAIで自動化する「Capai AIコール」提供開始

公開日:2026年06月17日

コスト削減

株式会社レイヤードが、医療機関向けAI電話サービス「Capai AIコール」の提供を開始しました。このサービスは、AIとの自然な音声対話により、予約変更や受診相談などの電話対応を自動化します。医療現場の慢性的な人材不足やスタッフの業務負担を軽減し、患者体験の向上を目指すものです。従来のIVRでは対応が難しかった複雑な問い合わせにも、柔軟に対応できる点が特長です。

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ポイント

1
医療機関の電話業務をAIが代行し、スタッフの負担を大幅に軽減
2
予約変更や受診相談など幅広い問い合わせに自然な音声対話で対応
3
会話内容を自動で文字起こし・要約し、医療機関に整理された情報を共有

開発の背景

医療機関では人材不足が深刻化しており、受付や看護師の業務負担が課題となっています。中でも電話応対は、窓口業務の合間にも発生するため、患者対応の中断を招く要因です。また、コールセンターを運営する病院では、人件費や運営コストも増大しています。レイヤードはこれまでプッシュ番号式IVR「Iver」を提供してきましたが、予約変更などにはスタッフの介在が必要でした。こうした背景から、AIによる音声対話で電話業務そのものを自動化する「Capai AIコール」が開発されました。

Capai AIコールの特長

Capai AIコールは、患者が電話で用件を話すだけで、AIが内容を理解し対応を進めます。従来のIVRのように番号を押す必要はなく、人と話すような自然な対話が可能です。予約変更や受診相談、発熱相談、予防接種、検査結果、処方薬、書類手続き、業者対応など、医療機関で頻繁に発生する問い合わせに対応できます。対応シナリオは、AIが柔軟に会話を進める「AI自律シナリオ」と、細かく条件を設定できる「ステップ型シナリオ」の2種類から選べます。

自動文字起こし・要約とSMS連携

患者との会話内容は自動で文字起こし・要約され、必要な情報がデータとして整理・保存されます。スタッフは電話対応に時間を取られることなく、必要な内容だけを確認して対応できます。また、よくある質問を事前に登録しておけば、AIが自動回答するFAQ機能も備えています。電話終了後には、受付完了通知などのSMSを自動送信したり、医療機関側から患者へ個別にSMSを送信したりすることも可能です。